prix d'un appel local

SOMMAIRE


PEDAGOGIE EMAILING


L’E-mailing : Comment ça marche ?
Avantages
Un ciblage précis
La constitution de votre base de données est l’étape préalable indispensable à l’envoi d’un e-mailing. En qualifiant au mieux vos données clients, vous pourrez sélectionner vos cibles à l'aide de critères très fins et bien souvent inexistants dans les bases de données traditionnelles. Ce ciblage précis vous permet de maximiser l'efficacité de votre campagne en touchant uniquement un public correspondant au profil type que vous recherchez. Mais attention : Le taux de déperdition d'un fichier d'e-mails est de 5 % par mois, contre environ 20 % par an pour un fichier traditionnel. Il vous faudra donc veiller à le tenir à jour en permanence.
Personnalisation des messages
Afin d'augmenter l'impact de votre message, il est préférable de personnaliser votre texte sur un maximum de champs. L'insertion des champs de personnalisation peut se faire aussi bien dans l'objet que dans le contenu du message. C'est l'un des principaux avantages de l'e-mailing par rapport au papier (dont la personnalisation engendre des surcoûts sans commune mesure). Cette technique de marketing direct, fortement utilisée par les vépécistes, apporte à votre message un caractère moins "commercial". Elle nécessite toutefois des moyens plus importants.
Réactivité forte
Après l'envoi de votre campagne d'e-mailing, vous allez constater très rapidement la réactivité des internautes. Alors que pour une opération traditionnelle de mailing postal, il vous faudra entre 2 et 3 semaines pour mesurer les premiers retours, une campagne d'e-mailing générera près de 80 % des retours en 3 jours.
Coûts attractifs
Le faible coût de la réalisation d'une campagne d'e-mailing est un avantage indéniable. En effet, comparé aux autres supports utilisés pour les opérations de marketing direct, l'e-mailing revient moins cher qu’une opération de publipostage. Il s'agit donc d'un outil abordable pour tous les types de structure (TPE, PME / PMI, artisans...)
Taux de retour élevé
L'e-mailing bénéficie de retours très élevés par rapport aux autres supports de marketing direct
Taux de retours selon les supports (source Impact Net)
Support utilisé
Taux de retour
E-mailing
5% à 15%
Mailing postal
0,5% à 3%
Fax-mailing
0,5% à 3%
Bannières
0,35%
Mesurabilité des campagnes
L'un des points forts de l'e-mailing, est la mesurabilité des différentes actions de l'internaute. Alors que sur d'autres supports, seules quelques informations sont disponibles, avec l'e-mailing, vous pouvez connaître très rapidement les indicateurs suivants
* nombre d'e-mails envoyés
* nombre d'e-mails non aboutis
* nombre d'e-mails reçus
* nombre d'e-mails ouverts
* nombre de forward (renvoi du message à un proche)
* nombre de clic
* nombre de désinscriptions
Formats multiples
L'e-mail permet d'envoyer des messages sous des formats multiples (Texte, HTML, FLASH, SON, VIDEO).
Votre message peut simplement être envoyé au format texte, mais un format multimedia sera beaucoup plus percutant et convivial. Toutefois, nous vous conseillons de travailler en HTML. De plus, faîtes attention au temps de téléchargement. Ne vous ruez pas sur les nouvelles applications, votre cible ne dispose peut être pas du programme ou plug-in nécessaire pour ouvrir votre message.
Testez vos messages
Afin de valider l'efficacité de votre message, il est recommandé de réaliser des campagnes tests. Cela vous assure de la compatibilité de votre mail avec les différents navigateurs (Internet Explorer, Netscape...). Mais surtout, vous permet de vérifier la pertinence de l'objet, du contenu, du design, de l'offre promotionnelle, etc.
Ces tests sont peu onéreux et vous permettront d'optimiser vos futures campagnes.
« Bouche à e-mail » ou marketing viral *
Le « bouche à e-mail », plus communément appelé marketing viral, est d'une efficacité redoutable sur internet. En effet, les internautes jouent souvent un rôle de prescripteur auprès de leurs amis, en renvoyant les offres qu'ils ont appréciées. L'impact de cet e-mail renvoyé (forwardé) est, du fait de cette caution, plus fort et donc entraînera des retours positifs plus importants.
Même si cet effet "boule de neige" n'est pas directement maîtrisable, vous avez la possibilité de le déclencher en mettant en place des campagnes de marketing viral "actives". Il vous est ainsi possible de réaliser un message qui incitera l'internaute, par le biais d'un parrainage, à forwarder le plus possible ce message à ses amis.
Bien sûr, il faut que l'e-mail apporte un gain à l'internaute.
Publicité par SMS
Le téléphone portable accompagne partout son propriétaire et vous permet de toucher directement et personnellement votre cible à travers un message percutant et rapide.


INTRODUCTION 
L’e­mail s’est incroyablement développé ces derniers temps avec l’avènement d’Internet. Son 
utilisation de plus en plus régulière par les consommateurs permet aux annonceurs de recruter et 
fidéliser rapidement en ligne et rend l’information accessible en un seul clic à tous les prospects 
et clients. 
Il vous faut bâtir une politique de marketing online en cohérence avec votre stratégie marketing 
globale et avec votre marché. 
L'e­mail marketing, également appelé e­mailing, s'inscrit parfaitement pour répondre à cet enjeu. 
Cet outil de marketing direct permet d'envoyer un ou plusieurs e­mails personnalisés à un ou 
plusieurs destinataires ciblés. 
L’e­mail marketing est ainsi un excellent créateur de lien: entrer en contact avec ses prospects et 
clients, mieux les connaître, anticiper leurs attentes, et répondre à leurs besoins sont autant 
d’objectifs atteignables grâce à l’e­mail marketing. 
Une campagne e­mailing n'est réussie que si l'annonceur s'est fixé des objectifs quantitatifs et 
qualitatifs clairs en amont en s'effo rçant toujours de les atteindre ou de s'en approcher au 
maximum. 

LES AVANTAGES DE  L’E­MAILING : 
­ une économie immédiate : comparé aux autres outils de marketing direct, il permet de réaliser 
des économies sur les frais de composition, d'impression ou d'affranchissement... 
­ rapide et interactif : rapide à mettre en oeuvre et à déployer 
­ e fficace : l 'e­mailing séduit tous les internautes par la relation personnalisée qu'il permet 
d'instaurer 
­ des résultats quantifiables : seul outil capable de mettre à disposition des statistiques très 
précises sur la performance et l'impact d'un message 
­ une optimisation accrue : l'e­mailing permet de tester, sur un échantillon aléatoire déterminé, 
différentes versions d'un même message
Après analyse des résultats des campagnes de test, il est possible de sélectionner celle qui a 
généré les meilleurs taux afin d'optimiser la rentabilité des campagnes. 
L'e­mail marketing est l'outil qui permet de construire une relation gagnante avec chacun de vos 
contacts. 

LE  CADRE  LÉGISLATIF  FRANÇAIS 
L'e­mailing appelle à collecter des données à caractère personnel. La vie privée et la transparence 
des informations sont deux choses à respecter dans le cadre d'une communication online. 
Di fférentes mesures ont été prises visant à protéger l'internaute et à instaurer un climat de 
confiance. 
La loi sur la Confiance en l'économie Numérique (LCEN) comprend des mesures dont certaines 
contre l'envoi de messages non sollicités (le SPAM). Chacun des annonceurs se doit de mettre en 
place ce principe.Il s'engage contractuellement à ne pas pratiquer le SPAM et également à 
appliquer la loi n° 2004­575 sur la Confiance en l'Economie Numérique du 21 juin 2004. 
Conséquences en B to C : 
­ obtenir l'accord express de vos contacts pour leur envoyer vos campagnes quelle qu'en soit la 
teneur 
­ obtenir l'accord express de vos contacts pour leur envoyer les offres de vos partenaires 
­ proposer à vos contacts de laisser leur adresse e­mail lors d'une transaction 
­ proposer systématiquement la possibilité de se désabonner 
­ proposer un accès à leurs données déclaratives et personnelles 
­ prendre en compte les données des contacts
Conséquences en B to B : 
­ pas de consentement préalable pour leur envoyer des campagnes sous réserve de proposer 
systématiquement la possibilité de se désabonner 
­ lien de désabonnement effectif dans chaque e­mail 
Recommandation en B to B : appliquer les mêmes règles qu'en B to C. 
L'e­mailing est avant tout un outil de communication s'intégrant totalement dans une stratégie 
marketing. 
Votre première réflexion doit déterminer votre positionnement actuel dans votre stratégie globale: 
s'agit­il d'acquérir des prospects ? d'informer vos contacts ? de les fidéliser? de relancer les clients 
privilégiés ? 
Découvrez ci­dessous les typologies des campagnes qui correspondent aux différentes phases de 
votre stratégie. 

L' E­MAIL  COMME  OUTIL  D'INFORMATION 
Typologie de campagne : Newsletter 
Définition : campagne dont le contenu est principalement rédactionnel (Lettre d'information, 
campagne de notoriété...). 
Objectifs : 
­ maintenir une relation avec vos contacts en les tenants régulièrement informés de l'actualité et 
de la vie de l'entreprise 
­ apporter une valeur ajoutée aux destinataires du message

L'E­MAIL  COMME  OUTIL  D'ACQUISITION DE  NOUVEAUX CLIENTS 
Typologie de campagne : Prospection 
Définition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects. 
Objectifs : 
­ générer un premier achat 
­ élargir votre base de contacts 
­ qualifier vos prospects en identifiant leurs besoins et centres d'intérêt 
­ fai re connaître votre produit ou service 
­ générer des leads en qualifiant les centres d'intérêts et les besoins des prospects 

L'E ­MAIL  COMME  OUTIL  DE  FIDÉLISATION 
Typologie de campagne : Fidélisation 
Définition : campagne à objectif commercial, personnalisée et adaptée à chaque contact. 
Objectifs : 
­ générer des achats en ligne ou en magasin 
­ animer un programme de fidélité 
­ communiquer avec vos clients en fonction du cycle de vie de vos produits ou services 

L'E ­MAIL  COMME  OUTIL  DE  QUALIFICATION OU DE  COLLECTE  
Typologie de campagne : Enquête 
Définition : campagne intégrant un formulaire, une étude de satisfaction client, une étude 
préalable au lancement d'un nouveau produit ou service... 
Objectifs : 
­ collecter des informations sur vos contacts pour mieux les connaître 
­ identifier leurs attentes 
­ mettre en place des systèmes de parrainage 

L E ­MAIL  COMME  OUTIL  DE  PROMOTION OU D'INVITATION 
Typologie de campagne : Évènementiel 
Définition : campagne assurant la promotion d'un salon, séminaire, petit­déjeuner, lancement d'un 
nouveau produit ou service... 
Objectifs : 
­ fai re connaître et informer de l'organisation d'un évènement 
­ animer un évènement au travers de plusieurs vagues de communication 

L'E ­MAIL  COMME  OUTIL  DE  SERVICE  
Typologie de campagne : Service 
Définition : campagne à contenu rédactionnel, n'ayant pas de forte valeur commerciale, mais 
importante dans le cadre du bon déroulé d'une prestation, d'un service, d'une livraison... 
Objectifs : 
­ établir une relation de confiance avec vos contacts 
­ valider une confirmation d'abonnement ou de désabonnement 
­ prévenir d'un éventuel problème de maintenance
Pour établir une relation dédiée avec chacun de vos contacts, il est indispensable de détenir une 
base de données dotée d'informations exploitables d'un point de vue e­marketing. De quelles 
informations disposer? Comment enrichir ma base de données? Comment collecter des adresses 
e­mails? 

LES SOURCES DE  COLLECTE  
Les différents moyens pour collecter des adresses e­mails 
En plus de votre base de données existante, il existe deux grands moyens pour disposer d'adresses 
e­mails : 
­ les moyens internes : il  s'agit  de moyens habituels comme le téléphone, le courrier, la force 
commerciale et les systèmes de collecte online 
­ les moyens externes : il s'agit de louer ou d'acheter des fichiers auprès d'éditeurs de bases de 
données 

COMMENT  COLLECTER  VOTRE  BASE  D'ADRESSESE ­MAILS ?  
­ Formulaire d'inscription 
­ Formulaire de parrainage et de jeux­concours 
Technique proche du "bouche à oreille" permettant d'accroître rapidement votre base. 
Le principe est simple : faire participer un maximum de personnes et donner la possibilité à vos 
contacts d'inviter leurs connaissances à découvrir vos offres. 
Le marketing viral permet de : 
­ compenser l'érosion naturelle de la base de contacts 
­ utiliser les clients les plus satisfaits comme ambassadeurs de la marque 
­ déterminer le potentiel de prescripteurs dans la base 

DE  QUELLES INFORMATIONS DISPOSER  EN PLUS DE  L ' ADRESSE  E ­MAIL  ?  
Il existe 2 grands types d'informations à collecter : 
­ les informations dites déclaratives : il s'agit de collecter le nom, prénom, l'adresse postale, le 
numéro de téléphone, la fonction... de votre contact 
­ les informations dites comportementales : s'il est abonné, désabonné, prescripteur, acheteur, 
réactif... à votre campagne e­mailing 

ASTUCE : 
Intégrer dans votre newsletter un lien « Envoyer à un ami » dirigeant vers un formulaire de 
parrainage. 

COMMENT  QUALIFIER  VOTRE  BASE  DE  DONNÉES ? 
­ Formulaire d'inscription détaillé 
­ Formulaire de mise à jour du profil 
Il permet à vos clients de modifier et de qualifier leurs données personnelles. 
­ Formulaire de satisfaction client 
Suite à un achat en ligne, une livraison, une participation à un évènement... 
­ Mini­sondage
Il permet d'avoir l'avis de vos clients et d'améliorer votre prochaine newsletter. 

ASTUCE : 
­ présence d'un lien "Gérer mon profil " ou "Mes préférences " dans chaque e­mail 
­ intégrer régulièrement un mini­sondage dans vos newsletters 
­ le mini sondage doit être très court (une seule question posée en général) 
L'e­mailing est l'outil qui permet de développer des campagnes e­mailing ciblées. Pour cela, vous 
devez identifier et toucher les personnes les plus enclines à répondre à vos messages.Il vous faut 
déterminer la liste des destinataires susceptibles d'être intéressait par votre message. 

LA SEGMENTATION 
Un segment est un ensemble de contacts défini à partir d'un ou plusieurs critères. 
La segmentation peut se faire sur les critères de la base de données et / ou sur le comportement 
des internautes. 
Ces critères peuvent êtres issus de: 
­ données déclaratives : civilité, genre, type d'emploi, tranche d'âge, fonction... 
­ données comportementales : prospect ou client, réactif ou non aux messages, acheteur ou non... 
­ données agrégées ou scorées : récence d'achat, récence de réaction... 
Chaque annonceur se doit de déterminer lui­même la segmentation qui correspond au mieux à 
son marché cible et à sa stratégie de communication. Parce que l'e­mail marketing peut 
réellement toucher des cibles très spécifiques et parce que chacune des cibles a des attentes et des 
besoins distincts, il est important et judicieux de s'attarder sur la segmentation de votre base de 
données. 

QUELQUES EXEMPLES DE SEGMENTATIONS 
Segmentation par tranche d'âge 
But : Envoyer vos offres de produits à la tranche d'âge susceptible d'être intéressée.
 
ASTUCE : 
Pour identifier vos différents marchés cibles, vous pouvez segmenter d'abord votre marché global 
en groupes de personnes ayant des attentes et des besoins similaires. 
Parce que l'e­mail marketing peut réellement toucher des cibles très spécifiques et parce que 
chacune des cibles a des attentes et des besoins distincts, il est important et judicieux de s'attarder 
sur la segmentation de votre base de données. 
Segmentation par t ype de client 
But : Envoyer une offre privilégiée aux clients les plus fidèles. 
Segmentation par comportement du client 
But : Relancer ceux qui ne profitent pas de vos offres. 
Segmentation par comportement d'achat 
But : Envoyer des offres sur des produits complémentaires au dernier achat effectué. 
Segmentation par t ypologie de contact
But : La stratégie de communication étant différente auprès d'un prospect, client, acheteur ou 
prescripteur, des messages différents seront adressés à chaque typologie de contact. 
L'e­mail sera lu par l'ensemble de vos destinataires. Votre e­mail a une importance immédiate sur 
l'impact de votre campagne: l'information est­elle bien ciblée? bien perçue? Les bénéfices de 
votre offre sont­ils mis en évidence? Le contenu est­il adapté aux objectifs fixés? 
L'objectif est clair: convaincre votre interlocuteur. 

BIEN PARAMÉTRER  VOTRE  E­MAIL  
­ L 'objet : mettez en valeur l’intérêt du message. Vous pouvez personnaliser l’objet en y intégrant 
le prénom et/ou le nom du destinataire. 
L’objet doit être court pour être visible en un seul coup d’oeil par le plus grand nombre de 
systèmes de messageries possible. 
­ Le libellé de l’expéditeur doit avoir un intitulé clair et personnalisé pour une bonne 
reconnaissance de l’émetteur. 
L’objet et le libellé de l’expéditeur sont les deux éléments qui conditionnent l’ouverture du 
message. 
­ L’adresse e­mail de l’expéditeur doit refléter votre nom car certaines messageries l'affichent à la 
place du libellé. 
­ L’adresse de réponse doit être bien valide afin de recevoir les remarques des internautes qui 
souhaiteraient vous répondre. 
­ Le lien de désabonnement est obligatoire au sein d’un e­mail. Ce lien redirige vers le formulaire 
de désabonnement puis la confirmation du désabonnement. Vous respectez ainsi la volonté de 
vos abonnés de ne plus recevoir vos communications. 
Il  est primordial d’apporter un soin particulier à la rédaction du message. 
­  Très clair, concis et aéré pour une lecture rapide : utiliser si possible le format flyer pour que la 
totalité du message soit lue après ouverture sans navigation verticale. 
­ Privilégier la partie supérieure : il est important d’afficher les bénéfices de votre offre ou le 
contenu représentant le plus de valeur ajoutée dès le début du message pour deux raisons : 
­ elle apparaît dans les fenêtres de prévisualisation des boîtes de réception du type 
Outlook 
­ elle est visible sans navigation verticale 
­ Dans le cadre de campagnes de prospection, préciser en introduction la source de collecte qui 
permet à l’internaute d’identifier la raison pour laquelle il reçoit cette campagne; cela garantit 
ainsi une relation de confiance et une totale transparence. 
­ Utiliser des visuels afin d’attirer l’attention de l’internaute. Toute photo doit être cliquable et 
renvoie systématiquement vers des articles ou des produits qu’elle illustre. 
­ Intégrer des liens : l ’e­mail est reconnu pour être interactif, il  ne faut pas hésiter à mettre des 
liens hypertextes pour orienter le destinataire vers des pages de votre site web. 

ASTUCE : 
­ l ’objet ne doit pas excéder 80 caractères 
­ le libellé de l’expéditeur peut être le nom de votre société 
­ l ’adresse e­mail de l’expéditeur est en général : 
...@nomdelasociete.com 
Les images n’étant pas appelées automatiquement à la réception du message, il est indispensable 
d’insérer du texte aux images.
Le format multipart est systématiquement utilisé. Il combine deux formats dans chaque e­mail 
envoyé : le format TEXTE et le format HTML. Lors de la réception de l’e­mail, le logiciel de 
messagerie de l’internaute affiche le format HTML, s’il l’accepte, ou le format TEXTE dans le 
cas contraire. 
Le format HTML comporte des textes mis en forme et des images. Il est visiblement identique à 
une page web. Les images, ainsi que tous les autres éléments composant l’e­mail, ne sont pas 
intégrés en pièce jointe mais hébergés sur une plateforme ou sur le site de l’annonceur. 
Le format TEXTE comporte uniquement des caractères sans gras, sans soulignement, avec des 
tailles de caractères identiques en minuscule et majuscule. 
Évitez : 
­ une utilisation abusive des majuscules et des caractères spéciaux (Ä,  !!!, ...) 
­ l ’utilisation de mots familiers 
­ l ’utilisation excessive d’images 
­ l ’utilisation du flash et de la vidéo dans l’e­mail : la plupart des messageries n’ont pas l’outil 
adéquat nécessaire à la lecture de l’animation. Si vous souhaitez toutefois utiliser le flash ou la 
vidéo pour votre communication, intégrez­les dans la page miroir de votre e­mail 
­ dans le cadre de messages faisant appel à des alphabets autre que l’occidental, assurez­vous que 
vos contacts puissent les lire à l’aide de leur messagerie 

LA PERSONNALISATION DU MESSAGE  
En B to C, la personnalisation peut être : 
­ nominative : utilisation du nom et prénom 
­ affective : individualisation du contenu autour des centres d’intérêts du destinataire 
­ déclarative : utilisation de l’âge, du sexe... 
En B to B, la personnalisation est plus axée sur des éléments d’individualisation de l’entreprise 
tels que la charte graphique, le logo, la signature du représentant de l’entreprise, le nom du 
commercial... 

ASTUCE : 
­ la taille du message est limitée à 80ko pour une optimisation de l’affichage, notamment pour les 
utilisateurs ayant une connexion bas débit 
­ en largeur, la taille du message ne doit pas excéder 600 pixels : cela permet d’autoriser la 
consultation du message dans la fenêtre de prévisualisation des messageries de type Outlook sans 
avoir à utiliser la barre de navigation horizontale 
­ centrez votre message pour une meilleure visibilité 
­ utilisez un mix de  textes et d’images 
La fréquence d’envoi, d’une façon générale, sera déterminée par votre capacité à créer et diffuser 
le contenu correspondant. Il faut donc s’assurer des moyens à mettre en oeuvre en termes de 
contenu puis de définir la fréquence adéquate ainsi que le jour et l’heure d’envoi. 

QUELLE  FRÉQUENCE  ADOPTER  
N’importe quelle fréquence est acceptable à partir du moment où l’internaute y trouve sa valeur 
ajoutée : 
­ une newsletter est envoyée de façon régulière, en général, mensuellement ou bimensuellement
­ une campagne de prospection s’envoie sous forme de plusieurs vagues : vous pouvez, par 
exemple, relancer le même message auprès des non ouvreurs de la première vague 
­ la fréquence d’envoi d’une campagne de fidélisation dépend de la stratégie et des possibilités de 
l’entreprise 
­ l ’envoi d’une enquête dépend de sa nature. La campagne peut être diffusée après l’envoi d’une 
newsletter ou après un achat 
­ pour une campagne évènementielle, la date clé est la date de l’évènement. La campagne peut 
encore être envoyée une semaine voire quelques jours avant l’évènement 

QUEL JOUR  ?  QUELLE  HEURE  ?  
Envoyer votre e­mail au bon moment est essentiel pour optimiser la réactivité de votre 
destinataire. 
Le jour et l’heure d’envoi des campagnes dépendent de la typologie du message envoyé et du 
profil de vos contacts. L’e­mailing permet de tester très simplement sur un échantillon déterminé, 
différentes versions d’un même message jusqu’à entière satisfaction. Retenez le message qui a 
apporté de meilleurs retours et envoyez définitivement votre campagne à l’ensemble de votre 
cible sur le créneau horaire le plus efficace. L’envoi des campagnes doit être déterminé de 
manière à maximiser les chances de réactivité. 
En B to B, actuellement, un envoi du mardi au jeudi amène des taux de retour élevés. 
Un envoi en début de matinée ou en début d’après­midi est judicieux, ainsi le message apparaîtra 
en premier dans la messagerie du destinataire. 
En B to C, il n’y a pas vraiment de règle à respecter, on constate qu’un envoi le samedi ou même 
le dimanche révèle de bons taux de retour. 
Evitez : 
­ d’envoyer la nuit, après les ponts, pendant les jours fériés 
­ les envois trop rapprochés, l’internaute pourrait se lasser et se désabonner 

LES DIFFÉRENTÉS MODES D’ENVOI  D’UNE  CAMPAGNE  E­MAIL  
Envoi manuel 
Vous pouvez envoyer votre campagne immédiatement après la validation du contenu et de la 
cible ou programmer l’envoi de votre campagne à une date et une heure précises. 
Envoi automatisé 
Ce type d’envoi est paramétré par avance et permet, en fonction d’une donnée présente en base 
ou du comportement de l’internaute, de déclencher automatiquement un envoi. 
Vous délivrez ainsi le bon message à la bonne personne au bon moment. 
Exemples d’envois automatisés : 
­ déclenchement de campagne suite à un achat, à une livraison, à la participation à un évènement 
­ envoi d’un e­mail personnalisé à la date d’anniversaire du destinataire 
­ envoi d’une offre promotionnelle sur des produits complémentaires à un achat 
­ animation d’un programme de fidélité 
­ envoi d’une enquête de satisfaction 
­ mise en place de programme d’une alerte automatique : promotion de dernière minute, 
déstockage... 
Envoi interactif 
Ce type d’envoi est déclenché en fonction du comportement de l’internaute. Une action 
particulière de celui­ci entraîne l’envoi d’un e­mail personnalisé.
Exemples d’envois interactifs : 
­ message de bienvenue 
­ envoi d’un e­mail personnalisé suite à une demande d’information ou au téléchargement d’un 
document 
­ envoi d’un e­mail suite à une inscription ou à un désabonnement 
Plus de 20 indicateurs peuvent être relevés suite à l’envoi d’une campagne e­mailing. 
Toutefois, 6 indicateurs clés permettent de mesurer la performance et la rentabilité de vos 
campagnes. 
L’e­mailing est l’outil qui permet de suivre heure après heure et en temps réel, l’impact de votre 
message sur vos destinataires. 
Découvrez ci­dessous les principaux indicateurs définissant l’efficacité de vos campagnes et les 
recommandations pour optimiser chacun d’eux. 

LE TAUX D’OUVERTURE  
Le taux d’ouverture distinct 
Il s’agit  du rapport entre le nombre d’internautes ayant ouvert le message reçu et le nombre d’e­ 
mails reçus. 
Le taux d’ouverture distinct est un indicateur de plus en plus imparfait puisque la mesure de 
l’ouverture est liée à une image virtuelle présente dans le message. Les messageries actuelles 
bloquent par défaut l’ouverture des images. Le taux d’ouverture réel peut donc être supérieur au 
taux mesuré. 
Comment l’optimiser ? 
­ notoriété de l’émetteur : utiliser le nom de la société 
­ pertinence de l’objet du message 
­ personnalisation : écrire le prénom dans l’objet du message 
­ date et heure d’envoi : déterminer le moment le plus propice à une bonne ouverture des 
messages 
Ces différents éléments doivent être testés afin d’atteindre les objectifs que vous vous fixez. 
Le taux d’ouverture cumulé 
Il s’agit  du rapport entre le nombre total d’ouvertures du message diffusé et le nombre d’e­mails 
reçus. Si un même internaute ouvre 5 fois l’e­mail, le nombre d’ouvertures cumulées est de 5. 
Comment l’optimiser ? 
­ att raction de l’offre 
­ incitation à forwarder le message

LE  TAUX DE  CLIC  
Le taux de clic distinct 
Il s’agit  du rapport entre le nombre d’internautes ayant cliqué sur au moins un des liens trackés 
présents dans le message et le nombre d’e­mails reçus. 
Comment l’optimiser ? 
­ nombre de liens dans la page : trop ou pas assez ? 
­ formulation des liens 
­ segmenter sa base et mieux cibler le message 
­ personnalisation du message 
­ création graphique en HTML 
Le taux de clic cumulé 
Il s’agit  du rapport entre le nombre total de clics réalisés sur l’un des liens trackés du message et 
le nombre d’e­mails reçus. 
Comment l’optimiser ? 
­ aspect graphique 
­ adaptation contenu et profil : ergonomie et richesse 
La création 1 a généré le meilleur taux de clic 
La création 2 a généré 1,6 fois plus de commandes 
La version féminine de l’adresse expéditeur 
Il s'agit du rapport entre le nombre de clics distincts et le nombre d’ouvertures distinctes. 
Le taux de réactivité et son évolution temporelle permettent de mesurer la fidélisation des 
contacts. 
Comment l’optimiser ? 
Le taux de réactivité étant lié au taux de clic et au taux d’ouverture de votre campagne, les 
moyens d’optimiser le taux de réactivité sont donc identiques à ceux de ces deux taux.

LE  ROI  (RETURN ON INVESTMENT) 
Le web tracking permet de suivre la navigation des internautes sur votre site web. 
Dans le cas où le site permet de commander ou d’acheter en ligne, le web tracking mesure 
précisément et en temps réel le chiffre d’affai res généré par campagne en identifiant : 
­ qui est venu ? 
­ qui s’est inscrit ? 
­ qui a commandé ? 
­ qui a acheté ? Pour quel montant ? Quel produit a été commandé ? 
­ qui a demandé de l’information complémentaire ? 
Pour chaque campagne, des informations précises sont obtenues sur les coûts d’acquisition, le 
taux de conversion prospect/client, le panier moyen des internautes, le chiffre d’affaires, les 
commandes... 
On peut ainsi évaluer le ROI de chacune des actions de vos contacts. 

LE  TAUX DE  DÉSABONNEMENT  
Il s’agit  du rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’e­mails reçus. 
Le taux de désabonnement et son évolution temporelle permettent de mesurer le taux de 
fidélisation des contacts. 
Comment le réduire ? 
­ adapter le contenu de vos campagnes en fonction du profil et des centres d’intérêts de vos 
contacts 
­ mener une enquête pour que vos contacts puissent donner leur avis sur vos campagnes, en terme 
de fréquence, de contenu... 
­ proposer plusieurs types d’abonnement afin qu’un contact puisse, par exemple, se désabonner 
de la newsletter et continuer à recevoir les offres commerciales 

LE  TAUX DE  PLAINTE  
Il s’agit  du nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton « ceci est un spam » considérant le 
message reçu comme étant illégitime. Un taux de plainte élevé peut nuire fortement à la notoriété 
de la société et avoir une incidence directe sur la délivrabilité des messages. 
Comment le réduire ? 
­ méthode de collecte saine et transparente 
­ actualiser régulièrement sa base de contacts 
­ segmenter sa base pour ne pas sur solliciter 
Le taux de plainte des campagnes est facilement mesurable 
L’enjeu portant sur la délivrabilité des messages est l’une des préoccupations majeures des 
annonceurs. 
Aujourd’hui, on constate : 
­ une hausse des e­mails non sollicités : spam 
­ une rigidité des logiciels anti­spam qui qualifient, à tort ou non, un message comme étant 
illégitime 
Cinq facteurs ont une influence considérable sur la délivrabilité de vos envois. L’objectif est 
clair: optimiser le taux de délivrabilité de vos e­mails en boîte de réception de vos destinataires.

FACTEUR N°1  : LA CONFIGURATION TECHNIQUE DE LA PLATEFORME D’ENVOI 
Lors de l’envoi d’un message, il est important que le serveur recevant l’e­mail soit en mesure de 
reconnaître et d’identifier le serveur émettant l’e­mail. 
Cela passe par une bonne configuration du serveur DNS, serveur qui permet de convertir une 
adresse url en une adresse IP. 
Si le DNS a été mal configuré, les messages envoyés peuvent être filtrés. 

FACTEUR °2  : LA GESTION DE VOTRE BASE DE DONNÉES 
Il est important de disposer d’une liste de destinataires légitime et régulièrement mise à jour. 
Recommandations 
Les adresses e­mail expéditrices et de réponse doivent être correctement utilisées : 
­ être en lien avec la déclaration du DNS 
­ comporter une adresse e­mail et un nom de domaine valide et existant 
Les moyens techniques mis en oeuvre 
­ configuration fine du DNS 
­ prise en compte et compatibilité avec 2 technologies : Domain Key et Sender ID 
­ création d’une boîte aux lettres personnalisée pour le traitement des retours 
­ les adresses de type abuse et postmaster doivent être correctement configurées 
Recommandations 
­ communiquer sur des adresses opt­in 
­ respecter la volonté des internautes de ne plus recevoir d’information de votre part en proposant 
un système de désabonnement simple 
­ nettoyer votre base de données des adresses invalides (hard bounces) 
­ prendre en compte les plaintes des internautes et les adresses du type 
abuse@domainevalide.com 
Les moyens techniques mis en oeuvre 
­ pratique systématique de la collecte légitime des adresses en mode opt­in 
­ mise en place de formulaires de désabonnement ou de flux de synchronisation avec votre 
système d’information 
­ t raitement automatique des adresses NPAI et des plaintes fournies par les FAI et webmails 

FACTEUR N°3  : LA VOLUMÉTRIE DES CAMPAGNES 
Certains envois légitimes peuvent se trouver bloqués si les messages sont envoyés à un grand 
nombre d’abonnés, en peu de temps et peu fréquemment. 

FACTEUR N°4  : LE FILTRAGE DES MESSAGES 
Beaucoup de filtres peuvent bloquer vos e­mails : 
­ les blacklists publiques qui recueillent les plaintes des internautes lors de la réception de spam 
­ les blacklists privées constituées par les domaines de messagerie 
­ les logiciels anti­spam utilisés pour distinguer le spam des messages légitimes peuvent être très 
stricts 
Le contenu de vos messages peut également avoir une incidence sur le filtrage. 

FACTEUR N°5  : LE COMPORTEMENT  DE L’INTERNAUTE 
Trop sollicité, l’internaute peut considérer un message comme étant illégitime. 
Il peut utiliser :
­ le bouton « spam » de sa messagerie 
Ou utiliser des outils spécifiques pour se débarrasser des spams : 
­ les blacklists publiques > des logiciels spécifiques > le filtrage collaboratif 
Recommandations 
­ contrôler le volume de votre message et de vos envois. 
Les moyens techniques mis en œuvre  : 
­ gestion des capacités maximales d’envoi par FAI et webmails 
­ régulation automatique de vos envois : volume et créneaux horaires paramétrables 
Recommandations 
Éviter : 
­ la ponctuation abusive dans l’objet 
­ l ’utilisation de mots connotés 
­ l ’utilisation excessive d’images lourdes 
­ contrôler le volume de votre message et de vos envois 
Les moyens techniques mis en œuvre : 
­ monitoring permanent des blacklists publiques 
­ inscription sur les whitelists existantes et connaissance des programmes de certification 
­ déploiement d’outils de test des messages avant envoi et lors des campagnes (eMail Advisor) 
­ reporting spécifique permettant une analyse par FAI ou webmail 
Recommandations : 
­ vérifier si vous touchez la cible intéressée 
­ inclure dans le message la raison de la sollicitation 
­ contrôler la fréquence de vos envois 
­ envoyer un message de bienvenue après chaque collecte d’adresses opt­in 
­ objet clair de l’e­mail montrant l’intérêt du contenu 
­ proposer à l’internaute l’ajout de l’expéditeur dans le carnet d’adresse 
Les moyens techniques mis en oeuvre : 
­ t raitement automatique des plaintes fournies par l es FAI et webmails couplé à l’utilisation de 
listes repoussoirs 
­ mise en évidence des possibilités de se désabonner dans l’e­mail 
­ mise en place d’une stratégie marketing

EXEMPLES DE  CAMPAGNES 
­ Lettre d'information 
­ Campagne de notoriété 
­ E­mail  suite à une livraison 
­ Offre promotionnelle attractive 
­ Jeu­concours 
­ Pétition 
­ Demande de dons 
­ Offre promotionnelle en magasin 
­ Offre promotionnelle sur le site web 
­ Client privilégié 
­ Non réactif 
­ Anniversaire 
­ Compte­point 
­ Enquête satisfaction client suite à un achat en ligne 
­ Enquête satisfaction client suite à une livraison 
­ Mini­sondage 
­ Étude préalable au lancement d'un nouveau produit ou service 
­ Enquête pour mieux connaître ses contacts 
­ Parrainage 
­ Invitation à une conférence 
­ Invitation à un petit­déjeuner 
­ Invitation à une soirée 
­ Rappel invitation à J­8, J­1 
­ Promotion d'un nouveau produit ou service 
­ Confirmation d'abonnement 
­ Message de bienvenue 
­ Confirmation de désabonnement 
­ Maintenance 
­ Lettre d'information 
­ Campagne de notoriété 
­ Email suite à une livraison 
­ Offre promotionnelle attractive 
­ Jeu­concours 
­ Pétition 
­ Demande de dons 
­ Maintenir le contact avec le client en le tenant informé régulièrement de l'actualité et la vie de 
l'entreprise 
­ Apporter une valeur ajoutée aux destinataires du message 
­ Générer un premier achat 
­ Élargir sa base de contacts 
­ Qualifier les prospects 
­ Fai re connaître un produit ou un service

PEDAGOGIE FAX MAILING


Vous entendrez certainement autour de vous des amis ou des collègues qui vous prédiront la 
mort de la télécopie. 

Et pourtant, les télécopieurs  n'ont pas disparu des bureaux, surtout pas aux Etats­Unis où 
l'envoi de publicités non sollicitées (équivalent du spamming en e­mail) par télécopies est 
même  interdit par la  loi. C'est bien  là un signe que le  fax est utilisé, et peut­être même que 
beaucoup en abusent. 

Car ce bon vieux  fax offre toujours, en effet, des atouts nets par rapport aux autres supports, 
surtout depuis qu'il a t rouvé une deuxième  jeunesse en s'affranchissant des papiers glacés qui 
délivraient des rouleaux à peine  lisibles. En  fait, l'e­mailing est plus complémentaire du fax 
que concurrent, et le  marketeur y trouvera son compte. 

D'abord, le  fax est un  moyen de communicat ion papier et force est de constater que lire un 
texte imprimé est toujours plus  facile que de  le déchiffrer à  l'écran. Plus  facile à  lire,  mais 
aussi plus  facile à  maîtriser, car la  mise en page graphique est depuis  longtemps accessible à 
tous en entreprise, alors que le  « rich e­mail  » quant à lui  nécessite  le recours au langage ht ml 
qui reste un outil de spécialiste et qui offre une  maîtrise  limitée sur  la  mise en page. Il est 
donc plus  facile de  lancer un  fax avec du graphisme simple. 
Autre avantage non négligeable,  la contextualisation de l'envoi par  l'envoi de page de garde, 
simple, universel, reconnu de tous, elle confère au fax cet aspect « officiel  » qui  fait toujours 
défaut à l'e­mail. Mais plus que t out, c'est  l'immédiateté de la t élécopie qui en  fait sa  force. 
Sitôt envoyée, sitôt reçue. On ne peut en dire de  même de  l'e­mail, non que  la t echnologie soit 
en cause d'ailleurs,  mais  simplement par le  fait que seuls  la  moit ié des ut ilisateurs de l'e­mail 
relèvent leur courrier électronique régulièrement, soit environ 1  fois par semaine. C'est 
pourquoi une communicat ion véritablement urgente transitera par le  fax et que par 
conséquance, une campagne de Marketing direct se verra associer une  image d'urgence et de 
promotion. 

Avec  le  fax mailing,  il est également possible de cibler plus  facilement qu'avec  l'e­mail, soit 
au travers des très officielles pages  jaunes en  ligne dont la  nouvelle  version est désormais très 
efficace, ou en achetant des CDs de prospection. Enfin, choisir  le  mailing par  fax est un choix 
judicieux, bien  moins coûteux que  le courrier et bien plus percutant. En conclusion,  le  mailing 
fax offre de  nombreux avantages, qui viennent non en contradict ion  mais en complément des 
moyens e­mails et courriers. Il s'agit simplement d'utiliser ces  medias à bon escient, et si 
possible en  les combinant pour accroître l'efficacit é : par exemple,  l'e­mailing pour amener 
des  internautes sur un page Web,  le courrier pour un texte long et une offre  fortement 
personnalisée et le  fax­mailing pour une promotion percutante, ou un  message urgent tel une 
alerte pour retirer un produit de la  vente.

Tout autant que le t ype de  média,  la pertinence de votre message, la qualité de votre ciblage et 
de votre fichier seront les éléments essent iels au succès de votre opération. Pour pallier au 
mieux  les techniques du  market ing direct aux avantages du fax et tirer le  meilleur parti de cet 
outil de communicat ion voici quelques conseils. 
Un bon fichier, un élément crucial 
Tenir un  fichier bien à  jour et fiable demande du temps et un suivi permanent. Outre la 
pertinence du  message que vous enverrez, si celui­ci n'aboutit pas aux bons  numéros et aux 
bons destinataires, votre opération perdra toute sa raison d'être. 
Vérifiez votre fichier de dest inataires et mettez à jour les données qu'il cont ient, notamment 
pour le  mailing  fax : noms (raison sociale, destinataires),  fonct ions, numéros de fax. 
Si vous cherchez un  fichier,  il  existe des prestataires spécialisés dans ce domaine qui vous 
fourniront les coordonnées que vous souhaitez. L'avantage de cette solut ion est que vous 
aurez un  fichier à  jour, fiable et riche. 
Si vous  louez votre fichier à un prestataire, entendez­vous bien avec  votre interlocuteur sur 
son contenu et assurez­vous qu'il correspond bien à  la cible que  vous souhaitez contacter. 
Certains prestataires sont plutôt "généralistes", d'autres plus spécialisés (par secteurs 
d'act ivité, technologie, géographique, commercial, industriel...) sont en  mesure de vous 
fournir des renseignements plus affinés, si  votre mailing est très ciblé. 
Attention à  la "liste Safran":  la  liste Safran est l'équivalent de la  liste "rouge" du téléphone. Il 
s'agit de l'ensemble des abonnés  fax qui  ne souhait ent pas que leur  numéro soit connu du 
public et qui désirent se protéger des envois de  messages non désirés. Si  vous réalisez un 
mailing commercial à dest inat ion de nombreux prospects, assurez­vous que votre fichier est 
vierge de tout numéro "Safran". Dans  le cas contraire, vous pourriez être inquiété si un 
destinataire  mécontent porte plainte. 
Attention aux numéros de téléphone qui  ne sont pas des numéros de télécopie : assurez­vous 
que votre fichier ne comprend  bien que des numéros de télécopie et qu'aucun  numéro de 
téléphone s'est glissé par erreur. Le correspondant recevra  la sonnerie d'une "porteuse" 
lorsqu'il décrochera. S'il décide de rechercher  la provenance de cet appel,  il peut engager une 
action à votre encontre. 

Votre offre doit être attractive et votre message susciter l'intérêt. 
Le  message que vous allez envoyer aura sans doute un object if  bien part iculier à atteindre. 
Celui­ci pourra être de vendre un produit (mailing promotionnel), d'informer sur une
entreprise, une  marque ou un service, d'invit er des personnes à un événement que vous 
organisez, voire de soumettre un questionnaire postal sous  forme de  fax. 
Pour des messages  inst itutionnels dest inés à véhiculer une  image, on veillera à observer une 
mise en page privilégiant la  lisibilité du  message, où la partie écrite sera relat ivement brève et 
percutante, tout en restant sobre. Les  marges seront importantes également, car elles 
donneront de l'espace au texte et en amélioreront donc  la  lisibilité. 
S'il  s'agit d'un  fax promotionnel,  la  lisibilité est moins  importante que la nécessité d'attirer 
l'œil par des artifices  issus de  la panoplie  habituelle de la promotion papier. Ainsi,  les  fonds 
en  forme d'étoile pour indiquer une promotion, et surtout les prix en gros caractères car la 
petite taille des caractères est associée aux produits de luxe. 
S'il  s'agit d'un quest ionnaire, alors les règles sont encore différentes et il  faudra s'inspirer 
d'une  méthodologie de conception de quest ionnaire telle que  la  méthodologie du 
questionnaire en 12 points. 

Evitez  les graphismes,  les  logos en couleurs pastel : cela passe  mal en noir et blanc par  fax et 
a un effet négatif. De plus,  les télécopies  mettent plus de temps à passer ce qui entraîne pour 
vous des coûts de communicat ion plus élevés 
AI DA ou  les clés d e la   r éu ssit e d e vot r e ma iling 
Comme toujours, ce sont les astuces  les plus simples qui sont aussi  les plus efficaces. Ainsi en 
va­t­il de  la célèbre  méthode AIDA qui const itue un bon aide­mémoire pour les 
professionnels désirant lancer un  mailing. 

A comme ATTRACTION 
Attirer  l'attention, c'est à dire surprendre, mais sans oublier  l'object if de  votre mailing comme 
nous  l'avons rappelé ci­dessus. 
I  comme INTERET 
Intéresser, c'est parler à vos  interlocuteurs de ce qui les concerne, et non de vos visions 
internes. C'est d'ailleurs  là  le plus difficile, car  il  faut se mettre dans  la peau de vos clients ou 
prospects. A moins que vous n'ayez réalisé une étude de marché au préalable, et alors  le 
travail  sera beaucoup plus aisé. 
D comme DESIR 
Susciter de l'intérêt, c'est aussi déclencher  le désir  de vos  lecteurs afin de  les emmener  là où 
vous voulez qu'ils  aillent. Pour cela,  il  faut une promesse de vente, qui garant isse au  lecteur 
qu'il ret irera quelque chose de  l'offre que vous  lui  proposez. Ceci est d'autant plus difficile que 
vos  interlocuteurs, qu'ils soient des professionnels  ou issus du grand public, sont submergés 
d'informat ions, de prospectus et maintenant de plus en plus, de courriers électroniques  non 
sollicités (spam).
A comme ACTION 
Le désir, c'est bien,  mais  il  faut encore provoquer soit l'achat soit la réponse du destinataire. 
Pour cela,  il  faut lui donner  les  moyens de vous recontacter facilement, en  mettant en 
évidence des  moyens de communicat ion adaptés. 

Prévoyez le bon moment pour l'envoi 
Si votre offre  fait  l'objet d'une promotion ou d'une publicité sur d'autres  médias,  l'impact de 
votre mailing sera d'autant plus  important. Pensez  à coordonner  les act ions en cours. 
Evitez  les périodes de vacances,  les  fax risquent d'être mis de côté. 
Attention à  l'actualité du  moment, assurez­vous qu'un événement particulier ne risque pas de 
"vampiriser" votre message. 

Profitez de  l'actualité si celle­ci peut­être associée  à votre message et votre offre. 
Passez à l'action : quels moyens techniques pour diffuser vers des centaines de destinataires 
Il existe des prestataires de service capables d'assurer le routage de votre fax mailing dans  les 
plus  brefs délais, quelque soit le  nombre de destinataires. Ils sont équipés de plateformes qui 
permettent l'acheminement simultané de plusieurs  centaines ou plusieurs  milliers de  fax. Ils 
sont généralement supervisés par des opérateurs formés,  ils relancent les  numéros non 
aboutis, vous tiennent  informés de  l'état de votre opération par des comptes rendus 
d'opération. 

Des  logiciels  spécifiques  vous permettent de créer votre document avec des champs de 
personnalisat ion et de les compiler avec  votre fichier de destinataires. Ces  logiciels  sont 
proposés par les prestataires de services et souvent développés par eux­mêmes. Ils sont 
généralement téléchargés sur vos ordinateurs et interfacés avec  les plateformes des 
prestataires qui assurent  le relais de  votre opération. 

Le suivi sérieux de votre opération 
Ayez  le réflexe coupon­réponse,  joignez un coupon réponse et un numéro de fax auquel  il 
peut être envoyé. 

Vous pouvez associer une campagne de relance téléphonique qui permettra d'accroître vos 
résultats. 

Vous devez  mettre en place un service pour le suivi des retours et assurez  le suivi des contacts 
"qualifiés". Tout contact vaut de l'or et doit être traité. Une opération de  mailing (fax ou autre) 
sans suivi des contacts est une opération qui perd toute sa pertinence.

PEDAGOGIE FICHIERS QUALIFIES

Introduction 

Dans un contexte favorable aux campagnes de  marketing direct, qui se  mult iplient dans  les 
grandes entreprises comme dans  les PME et TPE, les  fournisseurs de fichiers, fichiers B to C 
(Particuliers) et fichiers B to B (Entreprises)  fleurissent  sur le  marché et certains se sentent 
désemparés devant un tel nombre de  fournisseurs de fichiers. En effet, face à une telle offre de 
fichiers, comment choisir  l'entreprise à qui  vous accorderez votre confiance pour acheter vos 
fichiers qualifiés. 
3 familles de fichiers qualifiés : 
­ Les entreprises (sociétés, décideurs, professions  indépendantes et artisans) 
­ Les particuliers (hauts revenus et grandes  fortunes à  leurs adresses personnelles) 
­ Les thémat iques (familles, femmes, hommes, enfants, santé, sports, loisirs,  mode, voyage, 
maison, gastronomie...) 

1/ ENTREPRISES 
Entreprises et leurs décideurs 
Possibilité de ciblage croisé: activité de  l'entreprise + sa taille + sa situat ion géographique + 
le(s) décideur(s) 
Plus de 100 fonctions, dont : 
­ Direct ion générale 
­ Marketing / communicat ion 
­ Finance 
­ Achats 
­ Commercial 
­ Etude / production 
­ Informat ique / sécurité 
­ RH / format ion 
­ Comité d'entreprise 
­ etc 
Entreprises et leurs performances 
Critères croisés : 
­ Chiffre d'affaires 
­ Résultat 
­ Risque de défaillance
­ Activité 
­ Taille 
­ Situation géographique 
­ Noms des décideurs 
­ etc 
Professions libérales 
­ Architecture 
­ Comptabilité 
­ Juridique 
­ Médicale et paramédicale 
­ etc 
Professions artisanales 
­ Agriculture 
­ Hôtellerie, restauration 
­ Bâtiment 
­ Autres artisanats 
­ Commerces et commerçants 
­ etc 
Elus et hauts fonctionnaires 
­ Elus, hauts  fonct ionnaires 
­ Ministères, grands corps d'Etat 
­ Mairies,  maires, adjoints, directeurs de toutes les  communes 
­ Décideurs des collect ivités territoriales, régionales, locales... 
2/ PARTICULIERS 
Très hauts revenus 
­ Revenus de plus de 150 000€ par an 
­ 10 000 français  les plus riches
Personnes fortunées 
­ Propriétaires bailleurs 
­ Possesseurs de patrimoine  financier 
­ Placement en bourse 
Sélection défiscalisation 
­ 30­55 ans, revenus supérieur à 50 000€, et faiblement prospectés en offres de défiscalisat ion 
Notables 
­ Membres de clubs de prestige 
­ Notables (médecins,  notaires, avocats...) 
­ Elus et hauts fonct ionnaires 
Décideurs et entrepreneurs 
­ Patrons et cadres 
­ Dirigeants d'entreprises 
­ Administrateurs 
­ Cadres hommes 
­ Cadres femmes 
­ Revenus de plus de 50 000€ par an 
Jeunes et futurs cadres 
­ Jeunes cadres 
­ Diplômés de grandes écoles 
­ Etudiants en  filières prest igieuses 

3/ Thémat iques 
Ciblez par profil et comportement 
Actualité ­ alimentaire ­ art ­ assurance ­ auto moto ­ beauté ­ bébé ­ bricolage ­ collection ­ 
crédit  ­ culture ­ décoration ­ économie ­ édition ­ enfant  ­ ésotérisme ­ étudiant  ­ famille ­ 
femme ­ finance ­ gadget  ­ histoire ­  informat ique ­ internet  ­ jardin ­  jeu concours ­ loterie ­
maison ­  mariage ­  mode ­ musique ­ photo ­ religion ­ santé ­ sciences ­ senior ­ sport ­ 
téléachat  ­ télécom ­ téléphone ­ textile ­ tourisme ­ voyage... 
Des  milliers de sélect ions en  fonct ion de votre cible et de votre object if : 
Hommes, femmes, enfants 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse, composit ion du  foyer... 
Seniors, santé, bien­être 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse, composit ion du  foyer... 
Sports, loisirs, éducation 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse,  loisirs pratiqués, enseignement suivi 
(public / privé,  filière...) 
Mode, habillement, bijoux 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse,  marques achetées, fréquence d'achat, 
budget consacré... 
Voyages, tourisme 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse, dest inations,  intent ions de voyage... 
Maison, jardin, bricolage 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse, produits achetés, équipements 
présents, récence d'installat ion, projets...
Gastronomie, vins fins, épicerie 
­ Sélect ions par CSP, région, âge, récence de  l'adresse, produits achetés... 
En premier  lieu, sachez que  les entreprises dont l'expert ise est reconnue dans  les domaines du 
traitement  de données et du géomarket ing  vous offrent de bons gages de qualité, car elles ont 
les  moyens de vous proposer des fichiers B to C et B to B qui sont qualifiés et enrichis. 
Soyez également attentif à  la précision offerte lors du ciblage de votre fichier de prospection : 
vous devez pouvoir effectuer un ciblage précis pour ne toucher que votre cœur de cible. 
Dans  le cas de fichiers qualifiés B to C, les critères de ciblage doivent porter sur les 
caractérist iques sociodémographiques, telles que  l'âge du chef de  famille,  le  nombre de 
personnes résidant dans  le  foyer, le t ype d'habitat, la tranche de revenu de  la  famille, etc. 
Ces critères disponibles pour la constitution de votre fichier client garant issent la qualité du 
fichier et le succès de votre campagne. En effet, avec un ciblage précis, vous ne contactez que 
votre cœur de cible, votre message est donc plus personnalisé, vous répondez mieux aux 
besoins de vos prospects et l'impact de votre message est plus efficace. 
Pour toutes vos opérations de  market ing direct, Force Marketing  met à votre disposit ion  le 
potentiel de ses  bases de données hyper qualifiées  pour transformer  instantanément vos 
prospects en clients. 
La connaissance client  qui vous permet d’activer  le bon  levier pour contacter, séduire et 
fidéliser vos clients repose sur la collecte régulière de données sociodémographiques et 
d’informat ions sur  la consommat ion des  foyers et d’adresses. 
Cet accès aux foyers  français vous permet de disposer de toutes les  informations nécessaires à 
un ciblage précis de vos clients. Votre outil phare : de nouveaux  fichiers de prospection d’une 
valeur et d’une  fraîcheur uniques. C’est une solut ion unique pour optimiser  vos plans  fichiers 
mult i­canal. 

PEDAGOGIE INTERCONFERENCE

Introduction  

Solliciter  l'intervent ion d'un expert étranger, maint enir  le  lien entre responsables de secteur 
géographiquement éloignés, organiser une  mini  conférence à  la dernière  minute... Voilà qui 
était bien compliqué avant l’avènement des  inter­conférences. 
L'organisat ion d'une  inter­conférence, qui réunit divers  interlocuteurs en un  même  lieu virtuel, 
est désormais à  la portée de toutes les entreprises, petites ou grandes. Il suffit d'une  liaison 
téléphonique ou informat ique pour que divers participants accèdent à l'inter­conférence grâce 
à un code prédéterminé. 
L'inter­conférence est dès  lors un outil de communicat ion et de diffusion des savoirs utilisé 
par un nombre croissant d'entreprises qui en  font un usage quotidien (9 % d'entre elles) ou 
hebdomadaire (41 %). Seule une  minorité des sociétés équipées de ce système  ne  l’ut ilise que 
de façon occasionnelle. 
Le coût d’utilisation du service est généralement fonction du temps de communicat ion et 
comprend  le plus souvent des services annexes (rappel des participants avant la conférence, 
enregistrement de la séance, verrouillage pour une sécurité accrue…). 
Conférences téléphoniques 
Cet outil de conférence téléphonique à  la demande est  conçu pour les réunions  fréquentes, 
régulières ou de dernière  minute. De haute qualité,  notre service est d'une extrême 
convivialité et vous pouvez entamer votre conférence quand  bon vous semble pour regrouper 
des participants  implantés sur l'ensemble de  la planète. 
Utilisez  l’inter­conférence pour : 
­ Organiser des réunions alliant efficacité et sécurité, où que vous soyez, quand  vous  le voulez 
­ Réduire  immédiatement les coûts en limitant les  frais de transport 

Performances : 
­ Vous entendez  le  numéro et le nom des participants dans  le cadre d'un appel 
­ Vous pouvez  mettre en attente et réactiver  votre ligne ou celles des participants 
­ Vous pouvez connaître  le nombre et le nom de  vos participants 
­ Vous pouvez enregistrer la conférence 
­ Vous pouvez composer  le numéro des nouveaux  participants 
­ Vous pouvez verrouiller  l'accès à  la conférence
­ Vous pouvez piloter la conférence en  ligne 
­ Vous pouvez  facilement appliquer des codes de facturation à une conférence spécifique 
­ Vous pouvez programmer et planifier certaines réunions depuis  le portail  web de réservat ion 
de conférences. 
Un accueil personnalisé ainsi qu'une  musique d'attente propre à vos besoins peuvent être mis 
en place. 

Vous disposez d'un accès souple reposant sur des numéros  locaux et des numéros gratuits qui 
incluent également des numéros gratuits pour l'accès  internat ional. 

Une solution simple, accessible partout dans le monde 
L’inter­conférence est un service accessible en France et à l'étranger à partir d'un simple 
téléphone  fixe ou mobile. Les participants rejoignent la conférence téléphone en composant le 
numéro fourni. Vous pouvez ainsi réunir vos équipes dispersées géographiquement à tout 
moment et  en toute simplicité. 

Vos conférences à tout moment et sans réservation 
Entièrement automat ique,  la conférence téléphonique est disponible sans réservat ion, 24h/24 
et 7j/7. Le numéro attribué est permanent et permet d'organiser des conférences sans 
limitation du nombre de participants et sans contrainte de durée. 
La conduite de vos réunions en toute liberté 
Animez  vos réunions en toute autonomie à partir de votre téléphone (à  l'aide des touches du 
clavier) ou via Internet depuis une  interface web dédiée.  Accessible sans  frais depuis votre 
ordinateur, la gestion de  vos réunions par Internet vous offre une plus grande autonomie dans 
l'organisat ion et le suivi de vos réunions. 

Plusieurs niveaux de confidentialité possibles 
La sécurité de vos conversat ions est garantie par  l'attribution d'un code d'ident ificat ion 
personnel qui  vous permet d'accéder à  la conférence. Vous contrôlez également  le  mode 
d'accès de chaque participant à travers plusieurs  niveaux de confident ialité : accès  libre,  filtré, 
codé ou verrouillé.

PEDAGOGIE SMS

Introduction
 
La diffusion de  messages par SMS consiste à envoyer des  messages courts (Short Message 
System) à une cible souhaitant recevoir des  messages sur  leurs t éléphones portables. 
C’est le dernier  né des outils de  marketing direct. 
Le SMS a connu une expansion énorme depuis  l’avènement du téléphone portable, c’est 
pourquoi  il est désormais considéré come un  vrai outil de  market ing avec un  véritable 
potentiel. 

Les chiffres clés : 
Mon d e :  2.300 millia r d s d e SMS et  MMS éch a ngés en  2008 
Le  marché du SMS et du MMS devrait générer 
41,9 milliards d'euros de recettes en 2008, 
contre 36,2 en 2007 (1 900 milliards de 
messages), selon  le cabinet Gartner. Asie­ 
Pacifique/Japon et Amérique du Nord en sont 
les régions  les plus  friandes, avec une croissance 
du nombre de  messages attendue, pour 2008, à 
respectivement 13,3 % et 59 %. En Europe de 
l'Ouest, elle ne sera que de 6,4 % en 2008. 
Mon d e :  SMS et  MMS ont  gén ér é 73 millia r d s d e d olla r s en  2007 
Les services sur  mobile ont enregistré en 2007 
une croissance de 10,6 %, selon  les est imat ions 
de Frost & Sullivan. Les SMS et les MMS 
représentent respectivement 65,7 % et 19,2 % 
des revenus. Sur l'année, tous services 
confondus, 73  milliards de do llars ont été 
générés, sur lesquels 7,8  milliards par le service 
d'e­mails sur  mobile et 3,2 milliards de dollars 
par celui de  messagerie  instantanée (IM). 

Les avantages du  SMS mailing 
Le  mailing SMS permet de diffuser  instantanément et efficacement de l’informat ion vers des 
clients, prospects ou des listes de diffusion. 
Aujourd’hui  le SMS représente un support innovant et très réactif, particulièrement adapté 
auprès de  la cible  jeune et dans  le cadre d’opérations de proximité.
La diffusion de SMS vers des téléphones  fixes est dorénavant possible: certains abonnés 
peuvent recevoir des  minimessages vers  leur  ligne  fixe. Ces abonnés doivent disposer d’un 
téléphone  fixe permettant la récept ion de SMS, sinon le  minimessage sera délivré par  la  voix 
d’un automate vocal. 


Vous  pouvez  générer  vos  campagnes  SMS  via  notre  service  clients,  gérez  en  toute  simplicité 
depuis  votre  ordinateur  et  de  manière  professionnelle  vos  alertes  et  informations  de  dernière 
minute sur un outil convivial  francisé. 
Fon ct ion n a lit és E xt r a n et  in n ova n t es et  fia b les 
Dès  l'ouverture  de  votre  compte,  nous  vous  adressons  l'ensemble  des  informat ions  vous 
permettant  d'accéder,  sans  installat ion,  à  l'ensemble  de  fonctionnalités  très  complètes.  Dès 
lors,  vous pouvez diffuser  vos  messages en  ligne par email, par  fax, par SMS ou par messages 
vocaux.  Vous  pouvez  également  visualiser  l'état  d'avancement  de  vos  campagnes,  accéder  à 
vos bilans et statist iques de campagnes, gérer vos listes de diffusion, accéder à vos factures...

LE SMS MAILING
Un moyen de communication idéal pour :
-          Communiquer en temps réel avec vos clients
-          Promouvoir une offre
-          Diffuser instantanément des informations urgentes (nouveau tarif, nouvelle adresse…)
-          Annoncer votre actualité (lancement produit)
-          Rappeler un évènement à J-1 (salon, séminaire…)
-          Communiquer vers votre force de vente itinérante
-          Effectuer des sondages d’opinion
 
DATASMS
Mes avantages du SMS mailing
 
Rapidité
Vous touchez tous vos clients ou prospects quasi-instantanément.
Avec le service « 2 heures chrono Data SMS », les SMS sont soumis aux opérateurs dans les 2 heures suivant la réception de la base de données et du message à diffuser.
 
Efficacité
Le taux de lecture du message la plus élevé en marketing direct.
Un taux d’équipement en téléphone mobile de 80%.
Des coûts 5 à 10 fois inférieurs à un mailing postal.
 
Suivi
Conseil et location de fichiers.
Gestion de vos bases de données : actualisation, dédoublonnage, enrichissement et hébergement.
Personnalisation du massage et définition de la durée de vis de votre campagne.
Personnalisation de l’émetteur (en option).
Envoi de 2 comptes rendus par campagne.
Gestion de vos SMS réponse.

PEDAGOGIE VOCAL MAILING


Vous souhaitez  mener une opération de  market ing  direct, avez­vous pensé au  mailing vocal  ? 
Vous enregistrez un  message, puis vous programmez  la diffusion de ce  message  vers des 
numéros fixes et mobiles. Rien ne  vaut la chaleur  d’une voix pour faire passer  le  message de 
votre campagne de  market ing direct. 
« l’e­mail  vocal personnalisé » 
Grâce à la vocalisat ion, cet outil donne une  nouvelle dimension à  l’e­mail en  lui offrant le 
canal audio. Ainsi, en cliquant sur le  bouton « écouter » disponible dans  l’e­mail,  le  message 
est scanné pour être ensuite être recompilé en un  flux audio doté d'une  intonation  basée sur  la 
ponctuation. C'est ce flux vocal personnalisé qui est restitué à l'utilisateur en une  fract ion de 
secondes. L’e­mail devient accessible au plus grand nombre, ce qui rend ce canal encore plus 
impactant et à valeur ajoutée. 
Les principes fondamentaux : 
Choisissez avec soin votre numéro émetteur : quel est l’object if  ? Que votre client consulte sa 
messagerie  vocale s’il  n’a pas pu prendre directement le  message. Chaque appel reçu affiche 
un numéro émetteur. Si  vous souhaitez être rappelé, utilisez votre numéro de téléphone. Si  ne 
souhaitez pas être rappelé, une solut ion consiste à enregistrer le  message avec plus de détail et 
le rendre accessible par serveur vocal sur un  numéro à couts partagés, de manière à  inviter  le 
client a rappeler ce numéro pour en savoir plus. La  dernière solut ion consiste à utiliser un 
numéro inconnu, court par exemple, toujours le  même, pour que vos contacts vous 
reconnaissent simplement. 

Un bénéfice exclusif pour le client 
Quand  vous dérangez un client, il  vous  faut une bonne raison ou donner en échange une 
contrepartie. Si ce  bénéfice (cadeau, réduction, remise...) est annoncé en début de message,  il 
rendra  le  message plus attrayant et vous capterez son attention  jusqu’au  bout. 
Misez sur l’effet viral 
Votre offre exclusive s’applique­t­elle aux amis de  vos clients ou à leurs proches? Précisez  le 
dans  le  message… 
Le t éléphone peut être interactif : si  votre contact est invité à agir, par ex confirmer sa venue 
en appelant un numéro particulier, cela  facilitera pour vos équipes  l’ident ification des cibles 
prioritaires, et vous pourrez accueillir plus efficacement vos clients.
Réveillez vos clients  inact ifs : réveiller un client inactif coûte de 5 à 10 fois  moins cher qu’en 
recruter un nouveau. Il demeure un client et pourra revenir en point de vente si  vous  lui en 
donnez  l’occasion. 

Communiquez régulièrement 
Les consommateurs changent  facilement de numéros de téléphones  fixes ou mobiles et les 
opérateurs réattribuent rapidement leurs  numéros. Pour déceler  les  numéros invalides, 
communiquez au  minimum tous les deux  mois. Et retirez de vos fichiers  les numéros 
invalides. 

Communiquez au bon moment 
Avant de programmer votre envoi de  message, choisissez  le  moment où votre client sera en 
situation de décider d’une visite ou d’un achat. Vous pouvez aussi  mettre une date limit e. 
Dans tous les cas,  il  ne  faut jamais communiquer trop à l’avance. 
Testez votre message avant diffusion 
Veillez à  ne pas diffuser de  message trop long (30 à 40 sec sont un  maximum,  vos contacts 
ont peu de temps à vous consacrer), à ne pas parler trop vite, et à éviter tout bruit de fonds 
(sauf de  la  musique) au cours de votre enregistrement. Et testez l’écoute de votre message 
avant diffusion.

LEXIQUE INTERNET


Ce lexique donne une brève définition des principaux termes utilisés sur Internet

 

Acknowledgment
Accusé de réception. Il est possible avec certains logiciels de courrier de demander un accusé de réception lors de l'envoi d'un message électronique important pour vérifier que son destinataire en a eu connaissance.

Acrobat
Format de fichiers de la marque Adobe. Il permet de présenter des documents longs ou complexes dans un format qui sera reconnu par tous les ordinateurs disposant du programme gratuit Acrobat Reader. Contrairement à d'autres programmes comme les traitements de texte, la mise en page ne subira aucune déformation liée à l'ordinateur qui en effectue la lecture (le nom des documents au format Acrobat se terminent par .pdf).

ActiveX
Ensemble d'applications qui permettent d'enrichir une page internet de fonctions complexes exécutables uniquement sur un ordinateur sous Windows. Elle peut poser des problèmes de sécurité puisqu'il s'agit d'un véritable programme qui s'exécute à partir de la page consultée sur l'ordinateur du lecteur (le vôtre).

Adresse email
L'adresse où l'on peut vous adresser des courriers électroniques. Elle présente deux parties séparées par @
- Avant le @ votre identifiant, nom, pseudo, login…
- Après le @ le nom de domaine de votre fournisseur d'accès internet, puis un point, puis le domaine racine.
Par exemple l'adresse publique du président Jacques Chirac a longtemps été: jacques.chirac@www.elysee.fr

 

Adresse IP
Adresse unique sur l'ensemble du réseau Internet qui permet d'identifier une machine. Elle est généralement présentée sous la forme d'un groupe de 4 nombres. Votre ordinateur, s'il est connecté sur Internet, dispose d'une adresse IP qui est généralement fournie lors de la connexion par votre fournisseur d'accès. Pour connaître votre adresse IP sous Windows, exécutez le programme winipcfg.exe qui se trouve dans le répertoire Windows.

ADSL (Asynchrone Digital Subscriber Line)
Mode de transmission des données par le réseau téléphonique permettant une connexion rapide et permanente. Les débits proposés actuellement sont de 512 Kilobit/seconde soit 10 la vitesse d'un modem classique. La généralisation de l'ADSL va révolutionner l'usage d'Internet.

Analogique
Qui est représenté par la variation continue d'une valeur physique. Par exemple les variations de la modulation du courant électrique sur le réseau téléphonique qui permettent de transmettre la voix sont analogiques. S'oppose à numérique.

Anonymous FTP
Voir FTP anonyme.

Anti Spam
Procédé permettant d'éviter d'être victime de spams, c'est à dire de courriers non désirés. Si vous vous aventurez sur des groupes de discussion, votre adresse sera visible par tous et notamment par des robots qui constituent des listes d'adresses à des fins publicitaires.

ANSI
American National Standards Institute (Institut Américain de Standardisation). C'est grosso-modo l'équivalent de l'AFNOR en France. Qualifie parfois improprement les caractères utilisés dans Windows alors qu'il s'agit du jeu ISO 8859-1 ou Latin 1 ou encore ISO Latin-1.

 

AOL
America OnLine, le principal fournisseur d'accès Internet mondial. Jouit d'une mauvaise image chez les pros du fait de son logiciel de courrier propriétaire peu performant.

API (Application Programming Interface)
Interface de programmation permettant à un utilisateur de développer des applications conviviales sur Internet.

Applet
Mini-application qui s'exécute dans un environnement restreint. Elle est chargée en même temps qu'une page Internet. Les applets les plus répandues sont réalisées en langage JAVA qui fonctionne, contrairement à ActiveX, sur toutes les machines.

Archive
Bibliothèque de fichiers conservés dans un site Internet. Les serveurs FTP sont généralement utilisés pour héberger des archives.

ASCII
American Standard Code for Information Interchange . C'est un jeu de 128 caractères devenu un standard quasi-universel. Il comporte tous les caractères alphanumériques non accentués et est lisible par pratiquement n'importe quelle machine dans le monde. L'avantage de l'ASCII est de garantir une transmission sans altération des données sur l'ensemble du Net puisqu'il n'est codé que sur 7 bits (c'est à dire que chaque caractère ASCII peut être codé avec seulement 7 informations binaires 0 ou 1 puisque 2 puissance 7 = 128).

ASCII étendu
Terme générique désignant une famille de jeux de caractères 8 bits créés par divers constructeurs informatiques pour pallier l'absence de caractères accentués de l'ASCII. Ces jeux autorisent le codage de 256 caractères au lieu des 128 de l'ASCII. Les 128 premiers correspondent habituellement au jeu ASCII, les 128 suivants aux caractères accentués et caractères spéciaux. Les différents jeux d'ASCII étendus sont malheureusement souvent incompatibles entre eux.

Backbone
Lignes à haut débit qui constituent l'ossature du réseau Internet. A placer impérativement dans les conversations mondaines pour faire pro. Parfois appelée épine dorsale.

BAL
Abréviation de " Boîte aux lettres ".

Bande Passante
Quantité d'information que peut véhiculer un canal de communication. La bande passante se mesure en bits par seconde (bps). Sur Internet, elle correspond au débit maximal du tuyau qu'empruntent les données que vous consultez. Elle se partage entre les utilisateurs utilisant le même " tuyau ", d'où des ralentissements aux heures de pointe.

Baud
Unité de vitesse de transmission correspondant au nombre de changements d'état d'un signal par seconde. Caractérisait les modems et ne doit pas être confondue avec le bit par seconde (bps).

BBS
Ancêtre d'Internet, agonisant, contemporain du Minitel. Le Bulletin Board System permettait par une communication téléphonique directe (non Internet) un dialogue et des chargements de fichiers. Existe aussi sous Internet.

BCC
Blind Courtesy Copy. Copie conforme invisible ou CCI en français.
Envoi d'une copie d'un message à un tiers à l'insu de son destinataire principal. Elle est également recommandée lorsque l'on souhaite informer une liste de destinataires, sans que ceux-ci puissent s'identifier entre eux (les patients d'un médecin par exemple). Il faut alors s'envoyer le message à soi-même et mettre les destinataires en BCC (ou CCI).

 

Binaire
Le seul langage que savent traiter les ordinateurs : suite de 0 et de 1 correspondant à oui ou non. Chaque 0 ou 1 est un bit qui est donc la plus petite unité d'information. Tous les autres modes d'expression informatique sont dérivés de données binaires. Un texte est une succession de données binaires qui codent des lettres ou des chiffres. Abusivement, il est de coutume sur Internet de distinguer des données de type " texte " (message, texte des pages web) constitués d'une suite de caractères, des données de type " binaire " (images, sons, programmes).

Bit
Contraction de « Binary » et « Digit » (chiffre binaire). Un 0 ou un 1. Les ordinateurs travaillent actuellement tous en binaire, c'est à dire en base 2. 0 vaut 0 - 1 vaut 1 - 2 vaut 10 - 3 vaut 11, 4 vaut 100 - 5 vaut 101 etc.
L'unité au dessus du bit est l'octet, qui représente 8 bits et dont il existe 256 combinaisons différentes.

Blockbuster
Terme commercial appliqué au Web pour désigner un site qui attire un grand nombre d'internautes.

Body
Corps en anglais. Désigne le contenu d'un message de mail ou d'un article Usenet par opposition à son en-tête (le header).

Boucle locale
Réseau local à très haut débit mis en place à l'échelle régionale, souvent autour d'un quartier d'affaires ou d'une ville. La boucle est utilisée pour transporter des données gourmandes en bande passante entre ses utilisateurs. Elle est généralement connectée à l'Internet ce qui permet à ses utilisateurs de communiquer avec le reste du monde.

 

Bounce
Du verbe anglais "to bounce", rebondir. Décrit ce que fait un message de courrier électronique renvoyé à son émetteur lorsque le destinataire n'a pu être joint. On emploie parfois le verbe franglais " bouncer ". Le sujet de ce type de message ressemblera à ceci :
Undeliverable mail, "Message undeliverable" ou "Failure Notice".

 

Bps
Bits par Seconde. Caractérise le débit d'un système de transmission (par exemple un modem). A ne pas confondre avec les octets par seconde ni avec les bauds.

Browser
Logiciel utilisé pour naviguer dans le Web (en français: navigateur, butineur ou fureteur).

Byte
Unité d'information contenant un nombre variable de bits, généralement 8 soit un octet.

Cache
Copie locale d'informations distantes destinée à accélérer les nouveaux accès à ces données. Par exemple votre ordinateur conserve une copie des pages visitées dans son cache pour pouvoir les réafficher rapidement dans avoir à les recharger à nouveau à partir du site sur lequel vous vous reconnectez.

Channel
Groupe de discussion thématique sur IRC, un. Le nom des channels commence habituellement par le caractère #.

Chat
Discussion en direct sur Internet. Prononcer « tchatte ».

Cheval de Troie
En anglais " trojan horse ". Variété de virus qui a pour fonction de s'introduire dans votre ordinateur pour faciliter la prise en main de celui-ci par un tiers malintentionné lorsque vous êtes connecté au réseau.

Client/serveur
Type d'architecture commun sur l'Internet et plus généralement en informatique : Un serveur contient les informations, les clients s'y connectent et lui soumettent une requête. Les traitements correspondants sont effectués par le serveur et le résultat est affiché sur l'ordinateur du client. Le Web est un bon exemple d'application client/serveur.

Cookie
Suite de caractères émise par certains sites Web et qui sont stockée sur votre disque dur. Lors des connexions ultérieures, votre ordinateur renverra son cookie au site Web qui pourra alors l'identifier de manière formelle et retrouver des données que vous avez précédemment entrées. Les cookies ne sont lisibles que par le site Web qui les a émis et ne peuvent contenir que les données que l'utilisateur a volontairement transmises au site, ou qui peuvent être extraites lors de la connexion (adresse IP d'origine, etc). Ils ne peuvent ni lire le contenu du disque ni contenir un programme exécutable. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais vous perdrez de l'ergonomie (mémorisation de vos préférences ou de vos mots de passe)

Crosspost
Sur Usenet, pratique consistant à poster un même message dans plusieurs groupes de discussion. A utiliser avec modération : choisir des groupes de discussion adaptés au sujet du message et ne pas dépasser plus de 3 ou 4 groupes.

Didacticiel
Logiciel à vocation pédagogique.

DNS
Domain Name Server, une base de données répartie à travers le réseau qui se charge de la conversion entre noms de machines (par exemple http://www.atoute.org) et adresses IP (216.167.106.44).
Domaine racine
Partie finale de l'adresse d'une machine sur internet, qui correspond à son pays. Certains domaines racine sont génériques (.com pour commercial, .org pour organisation). Le domaine racine pour la France est .fr. Dans atoute.org, atoute est le " nom de domaine " (parfois appelé sous-domaine) et org est le " domaine racine ".

Domaine public
Un programme (ou un document) est dit du domaine public si son auteur a renoncé à ses droits intellectuels sur son oeuvre.

Downloader
Verbe franglais utilisé parfois à la place de télécharger, désignant le transfert de données d'une machine distante vers l'ordinateur local. S'oppose à Uploader (émettre des données).

Email
Ou mail ou e-mail : courrier électronique. Français: courriel. Un email peut être rédigé en texte brut ou en HTML. Dans ce dernier cas, des enrichissement sont possibles (gras, couleur, image, tableaux) mais certains logiciels de courriers (de plus en plus rares) ne savent pas lire les message en HTML.

Eudora
Logiciel de courrier électronique, un outsider courageux face à MS Outlook et à Netscape.

Extranet
Terme marketing désignant un intranet qui autorise sélectivement des accès depuis l'extérieur, éventuellement à travers l'Internet. Souvent utilisé pour connecter une entreprise à ses filiales.

FAQ
Frequently Asked Questions (questions les plus souvent posées), ou Foire Aux Questions en français, rubrique fréquente sur les sites Web. A l'origine, le terme désignait uniquement une liste de réponses aux questions courantes posées dans un groupe de discussion.
Firewall
Littéralement " coupe feu ". En français, on parle parfois de " garde-barrière ". Il s'agit d'un système de sécurité comportant un simple programme ou une machine spécifique, qui sert de filtre de protection entre un ordinateur ou un réseau privé d'une part, et Internet d'autre part.
Il est recommandé de disposer d'un logiciel Firewall comme Norton Internet Security lorsque l'on laisse son ordinateur connecté en permanence sur Internet (câble ou ADSL). Le firewall peut inclure ou non un antivirus.

Flame
Flamme en anglais. Désigne une " engueulade ", qui peut faire suite à une remarque déplacée ou à un non respect de la netiquette sur un groupe de discussion. Evitez de vous faire "flamer" en respectant les règles de courtoisie et en lisant au moins une fois la netiquette.

Followup
Action de " faire suivre ". Désigne un champ dans un message posté sur un groupe de discussion, qui indique où les réponses au message initial devront être adressée.

Fournisseur d'accès Internet
Société qui permet votre connexion au réseau Internet. Elle loue des lignes à haut débit qui la relient au backbone et la partage entre ses abonnés. Elle vous fournit également un service de courrier une adresse électronique au format votrenom@nomdufournisseur.domaine et souvent un espace pour héberger votre site web personnel. En anglais ISP : Internet Service Provider.

Frames
Système de multifenêtrage sur une page Internet, plutôt commode mais parfois aussi irritant. Certains sites proposent une version avec ou sans frames : choisissez celle qui vous convient le mieux.

Freeware
Contraction de " Free softWare ". Logiciel gratuit ou graticiel. L'auteur vous autorise à utiliser son programme gratuitement. Toutefois il en conserve la propriété intellectuelle ; il n'est donc pas possible de modifier un freeware.
FTP
File Transfert Protocol. Protocole utilisé pour le transfert de fichiers sur l'Internet. Désigne également le programme de transfert de fichiers qui utilise ce protocole. Il est nécessaire de posséder un programme spécialisé pour accéder aux serveurs FTP.

GIF
Graphics Interchange Format, un format de fichiers graphiques compressés (images) créé par CompuServe et devenu depuis un standard. Le format est limité à 256 couleurs. Le GIF tend à être supplanté par le JPEG, qui occupe moins d'octets et qui permet plus de couleurs.

Giga (Go)
1 000 méga-octets (1 073 741 824 octets, pour être précis).

Hacker
Pirate ou expert en informatique, au choix. Spécialiste du forçage des systèmes de sécurité et de l'intrusion dans les sites protégés. Parfois malveillant ou malhonnête, souvent simple farceur. Un hacker inspiré a par exemple remplacé la page d'accueil de la CIA pendant quelques heures par une page de sa fabrication intitulée Central Stupidity Agency.

Header
En-tête technique qui s'affiche en haut de chaque message de courrier. Il contient les informations nécessaires pour délivrer le message à son destinataire. S'oppose au " body ", le corps du message.

Homepage
Désigne la page par défaut d'un site Web, celle qui s'affiche lors de la première connexion. Ce terme tend également à désigner le site personnel d'un particulier par opposition à la " page d'accueil " d'un site commercial ou institutionnel.

 

Host
Ordinateur central d'un réseau chargé de gérer les accès des utilisateurs et de communiquer avec l'extérieur.

HTML
HyperText Markup Language. Ce langage de balisage permet d'enrichir et de structurer des données hypertexte sur le World Wide Web.

HTTP
Le HyperText Transfer Protocol (Protocole de Transfert HyperTexte). Il s'agit du protocole du World Wide Web qui rend les textes lisibles par un navigateur.

Hypertexte
Un concept de structuration de données permettant d'établir des liens entre divers éléments au sein d'un ensemble de documents. On peut ainsi directement accéder depuis un document aux documents connexes référencés par l'auteur en suivant les liens hypertexte. De proche en proche, il est théoriquement possible d'accéder à l'ensemble des documents disponibles sur le web pourvu qu'il soient liés entre eux. Ce concept, permis par le langage HTML et le protocole HTTP est à l'origine du succès du Web.

IMAP
Internet Message Access Protocol (Protocole d'accès aux messages Internet) service de récupération de courrier électronique moins répandu que le POP.

IMHO
In My Humble Opinion . Supplanté par AMHA " à mon humble avis ". Assez courant dans les groupes de discussion.

Internet Protocol
Le protocole Internet, à la base du réseau mondial. Abrégé par IP.

Intranet
Un intranet est un réseau qui utilise les protocoles et applications de l'Internet mais sans être connecté à ce dernier. Surtout utilisé par les entreprises.

IP
Voir Internet Protocol.

IRC
Internet Relay Chat. Système de discussion en temps réel sur l'Internet. Il existe plusieurs réseaux d'IRC eux mêmes subdivisés en "canaux" (channels) thématiques. Vous pouvez tester l'IRC de Yahoo sur http://fr.chat.yahoo.com/ qui a l'avantage de ne pas nécessiter de logiciel spécifique, celui-ci étant chargé sur le site lors de votre connexion (applet).

ISDN
Integrated Services Data Network.
Voir RNIS.

ISO
International Standard Organisation. Organisme de normalisation internationale, dont le secrétariat est situé à Genève.

ISP
Internet Service Provider : fournisseur d'accès à Internet.

Java
Langage de programmation à vocation universelle créé par la société Sun. Le principe est qu'un programme écrit en Java peut s'exécuter sur n'importe quel ordinateur pourvu que celui-ci dispose d'un sous programme appelé " machine java virtuelle ". Cette machine virtuelle convertit les instructions Java en instructions propres à l'ordinateur tout en l'obligeant à respecter certaines règles de sécurité.

JavaScript
Un langage de programmation créé par Netscape. Un programme JavaScript peut être intégré à une page Web. Un ordinateur compatible JavaScript exécutera alors le programme au chargement de la page. Un programme Javascript ne peut accomplir que des actions limitées.

JPEG
Joint Photographic Experts Group. Format de compression de fichiers graphiques (images) permettant un très fort ratio (taux de compression) au prix d'une altération de l'image invisible à l'oeil nu sur une image non agrandie.
Permettant de compresser des images contenant jusqu'à 16 millions de couleurs, contrairement au GIF, le JPEG est le format idéal pour les photographies. Il s'appelle aussi JPG.

Kill File
Fichier personnel contenant des noms ou des critères qui conduisent au non-affichage des messages correspondants dans un groupe de discussion. Cette précieuse fonction permet de ne plus être pollué par les messages d'un auteur particulièrement agaçant.
Les logiciels d'accès au contenu d'un groupe de discussion sur Usenet comportent tous une fonction équivalente (règle des messages, filtres).

Kilo
Préfixe informatique correspondant à 1 024 soit 2 puissance 10. Ainsi 1 kilo-octets correspond à 1 024 octets soit 8 192 bits et un Kilo-bits correspond à 1024 bits soit 128 octets. (un octet vaut 8 bits)

Kilo-octet (Ko)
1024 octets soit 8192 bits.

LAN
Local Aera Network. Réseau local connectant des ordinateurs au sein d'une même entreprise ou université par exemple.

Latin-1
Jeu de caractères Latin 1 dont le vrai nom est ISO 8859-1, utilisé en occident. Pour comprendre ce que jeu de caractère veut dire, connectez vous sur un site asiatique? prévu pour être lu avec un autre jeu de caractères.

Linux
Système d'exploitation appartenant au domaine public créé par Linus Thorvalds. Utilisable sur un grand nombre d'ordinateurs différents. Menace sérieusement Windows. Encore réservé aux utilisateurs avertis.

Log
Désigne les fichiers qui enregistrent les événements sur une machine. Journal d'événements en français.
Un fichier log contient, par exemple, la liste des connexions faites depuis d'autres sites avec l'heure et l'origine de chacune.

Login
Le login est le nom qui permet d'identifier un utilisateur qui se connecte sur ordinateur ou un site internet. Il s'agit souvent d'un mélange du prénom et du nom. Il est associé à un mot de passe.
Votre login vis à vis de votre fournisseur d'accès Internet est ce qui est placé devant le @ .

Mail
Voir email.

Mailbombing
Procédé répréhensible et stupide consistant à adresser à quelqu'un des centaines de mails vides ou des mails de plusieurs méga-octets pour se venger ou le punir. L'objectif est de rendre la boîte aux lettres de la victime inutilisable.

 

MailBox
Boîte aux lettres.

Mailing List
Service permettant de recevoir, dans sa boîte aux lettres électronique, de l'information ciblée sur un centre d'intérêt particulier. Un abonnement préalable est nécessaire. Attention à ne pas vous abonner à n'importe quoi et à ne pas donner votre adresse à n'importe quel groupement. Certaines mailing lists permettent également à tous les abonnés de poster des messages à destination de tous les autres membres (ce genre de liste est idéal pour saturer sa boîte aux lettres).

Mega
Préfixe informatique correspondant à 2 à la puissance 20, soit un peu plus d'un million (1 048 576).

Méga-octets (Mo)
1 048 576 octets, soit 8 388 608 bits

MIDI
Musical Instruments Digital Interface.
Norme permettant une bonne reproduction des partitions musicales digitales d'une machine à l'autre et l'envoi de musique sous une forme peu encombrante puisque le fichier ne contient pas le son mais les notes et leurs caractéristiques qui seront recréées sur l'ordinateur qui en fait la lecture.

MIME
Multipurpose Internet Mail Extension. Normes qui permettent d'intégrer (joindre) n'importe quel type de fichier dans un courrier électronique. En effet, le courrier électronique ne transporte que des caractères alphanumériques et non des bits. Un programme est une suite de bits (document binaire) alors qu'un courrier est une suite de caractères. La norme MIME permet de transformer les bits en caractères pendant le transport et la reconstitution du fichier binaire à son arrivée chez le destinataire. Lors de la réception d'un courrier contenant un fichier joint mal codé ou mal décodé, vous obtiendrez un énorme texte sans queue ni tête.
Mirror
Un mirror (miroir) est une copie d'un site. Pour éviter la surcharge de certains sites très fréquentés, par exemple lors de la mise à disposition d'une nouvelle version téléchargeable d'un programme très utilisé, les informations et documents demandés sont dupliqués sur d'autres sites " miroir ". Ces sites sont répartis sur plusieurs continents. Il vous est alors proposé de vous connecter sur le site le plus proche de votre ordinateur. Contrairement à toute logique, il est fréquent que des sites nord-américains permettent un téléchargement plus rapide que leurs miroirs européens.

Modem
Contraction de « Modulateur » et « Démodulateur ». Appareil qui convertit des bits en sons pouvant être transmis par téléphone et inversement afin de permettre à deux ordinateurs distants de communiquer. La vitesse maximale d'un modem se mesure en bits par seconde (bps) et non en bauds (erreur fréquente). Cette vitesse est très dépendante de la qualité de la ligne téléphonique.

Modérateur
Grand chef sur un groupe de discussion qui veille à faire respecter les règles établies et à limiter les abus. Il a la possibilité de supprimer ou de visualiser avant publication les messages qui apparaîtront sur le forum de discussion.

MP3
Le nouveau standard pour échanger de la musique sur Internet. Qualité proche du CD, faible taille des morceaux (quelques mega-octets). La terreur des maisons de disques.

MPEG
Motion Pictures Expert Group. Format de compression des images vidéo utilisé notamment pour les DVD.

Navigateur
Programme informatique qui permet de lire des fichier au format HTML, et donc de consulter des pages web. Les plus répandus sont MS Internet Explorer et Netscape.

News ou Newsgroup
Ensemble de groupes de discussion classés par thème et par hiérarchie et véhiculés par le protocole Usenet. La hiérarchie fr. correspond aux groupes francophones. On y parle pratiquement de tous les sujets, c'est le café du commerce d'Internet. Amusant et parfois instructif, lieu d'entraide et de partage.
Vite lassant du fait de l'omniprésence de divers fêlés dans les groupes scientifiques, philosophiques ou médicaux, d'où la création du site atoute.

Newsreader
Lecteur de news ou lecteur de nouvelles. Logiciel qui sert à la lecture des news sur Usenet. Les plus connus sont MS Outlook express et Netscape. Ils permettent également d'accéder aux forums atoute.

NIC
Network Information Center (centre d'information du réseau). Organisme chargé de gérer un domaine racine. Le NIC qui gère le domaine français " .fr " (AFNIC) est hébergé sur http://www.nic.fr/. Ce sont les NIC qui attribuent les nouveaux domaines, généralement par l'intermédiaire d'un prestataire appelé registrar.

Nom d'utilisateur (ou username ou login)
Voir login

Numérique
Qui est représenté par une suite de valeurs numériques qui peut prendre un nombre fini de valeurs distinctes. S'oppose à analogique qui représente la variation continue d'une variable qui peut prendre un nombre infini de valeurs.
L'avantage du numérique est d'être reproductible sans altération (contrairement à un enregistrement analogique comme une cassette vidéo) et d'être d'une très grande fidélité par rapport à l'enregistrement original. Enfin, le bruit de fond est absent lors de la transmission d'une donnée numérique, contrairement à une donnée analogique (voix téléphonique sur le réseau commuté, cassette audio, disque vinyl). Numérique est synonyme de digital.

 

Octet
Groupe de huit bits permettant de coder 256 informations différentes.

Page Web
Document sur Internet au format HTML.

Paquet
La plus petite unité de données qui circule dans le réseau Internet. Tout ce qui est échangé entre deux ordinateurs est divisé en paquets, réassemblés à l'arrivée pour recréer les données originales. Les paquets qui se perdent en route sont réémis grâce au protocole TCP-IP qui valide la bonne réception des paquets émis.

Passerelle
Une machine qui fait la liaison entre deux réseaux, généralement parce qu'ils ne peuvent pas communiquer directement entre eux (Gateway en anglais).

Ping
Programme qui envoie un paquet à une adresse et attend une réponse. Il permet de mesurer la qualité (vitesse) de la liaison avec un serveur.
Le résultat du ping affiche le nombre de paquets envoyés, le nombre de paquets reçus et le temps mis pour l'aller-retour. C'est ce temps exprimé en milli-secondes qui est la donnée la plus importante, notamment pour les jeux en ligne.

Pixel
Le plus petit élément composant une image numérique ou l'affichage de votre écran.

Plug and Play
Se dit d'un périphérique qu'il suffit de brancher pour qu'il fonctionne, c'est-à-dire ne nécessitant ni adaptation spécifique, ni paramétrage. Abréviation PnP. Se traduit en français par « branche et utilise»).

Plug-in
Programme complémentaire permettant aux navigateurs de lire certains formats d'image, de vidéo, d'animation ou de son.

POP
Post Office Protocol. Protocole utilisé par votre serveur de courrier : c'est celui qui vous permet de récupérer votre courrier lorsque vous vous connectez et que vous demandez de recevoir votre message. Surtout utilisé dans sa version 3 (POP3). A ne pas confondre avec Point Of Présence : Point d'accès permettant une connexion téléphonique.

Portail
Site multiservices, généralement commercial, qui permet d'accéder par des liens à un ensemble de pages de contenu ou de services.

Post
Un message (article) posté dans un groupe de discussion (Newsgroup) ou dans un forum.

PPP
Point to Point Protocol. Protocole permettant la connexion entre votre modem et celui de votre fournisseur d'accès Internet, sur une ligne téléphonique classique.

Protocole
Ensemble de règles permettant à deux ordinateurs de communiquer entre eux pour l'envoi de données.

Provider
Raccourci audacieux et fréquent pour Internet Service Provider (fournisseur d'accès Internet).

 

Proxy
Dans son sens le plus courant, le proxy est un espace de stockage temporaire situé chez votre fournisseur d'accès internet qui sert d'intermédiaire entre votre demande et le site que vous recherchez. Si la page ou le document que vous souhaitez a été chargé précédemment par un autre utilisateur, vous pourrez y accéder sans subir les lenteurs du réseau ni encombrer inutilement celui-ci. Malheureusement, le proxy peut paradoxalement être une cause de ralentissement de votre connexion et il est parfois préférable de supprimer cette option dans votre navigateur.

Quicktime
Format de fichiers audio et/ou vidéo développé par Apple. Il est compatible avec les plateformes Macintosh et Windows.

Real Audio
Format sonore très utilisé avant l'explosion du MP3.

RNIS
Réseau Numérique à Intégration de Services. En anglais ISDN (Integrated Services Digital Network). Protocole de communication numérique utilisé par France Télécom pour son réseau Numéris.

ROT13
Algorithme très simple de codage de texte utilisé dans les groupes de discussion : chaque lettre est décalée de 13 positions dans l'alphabet. Permet de rendre inintelligible pour les non initiés un message " hard " ou la réponse à une devinette. Le texte est facilement codé ou décodé par l'option "déchiffrer" (du menu message dans MS Outlook Express).

Routeur
Machine qui assure la connexion physique entre deux réseaux (réseaux locaux, réseaux reliés à Internet, etc.) et la gestion de la transmission des paquets de données de l'émetteur au récepteur.

RTC
Réseau Téléphonique Commuté. Le réseau normal quoi !

Serveur
Ordinateur qui fournit des services à d'autres ordinateurs appelés clients (voir client/serveur).

Shareware
Logiciel en libre essai. L'auteur propose gratuitement à l'essai son logiciel complet ou légèrement bridé afin que les utilisateurs puissent le tester. S'ils décident de l'utiliser, ils envoient une somme à l'auteur. Beaucoup d'excellents logiciels sont disponible en shareware, téléchargeables sur des sites d'archives ou sur le Web.

Shockwave
Plug-in développé par Macromedia permettant d'enrichir les pages HTML en incluant animations, sons, etc.

Site
Lieu virtuel ou sont située les pages ou les documents que vous consultez sur internet. Un site est caractérisé par son URL ou adresse (exemple: http://www.force-marketing.fr).

Smiley
Symbole destiné à préciser le ton d'un texte. Comme la communication écrite ne peut que difficilement faire passer en peu de mots des sentiments ou des émotions, il est d'usage de matérialiser ces sentiments par des caractères qui, lus la tête horizontale, évoquent le sentiment recherché. Par exemple  :-)

SMTP
Simple Mail Transfer Protocol, protocole utilisé par votre serveur de courrier. Ce frangin du POP vous permet d'envoyer votre courrier vers le serveur.

 

Spam
Qualificatif péjoratif pour un courrier publicitaire adressé à de nombreux internautes, ou un courrier non désiré. La pratique du " spamming " est malheureusement peu réprimée. Evitez de laisser votre véritable adresse sur les groupes de discussion, au risque d'être inondé par des messages publicitaires. Il est préférable d'utiliser une adresse de redirection et d'en changer souvent, ou d'utiliser un antispam. Le terme spam est aussi employé chez les moteur de recherche pour désigner la soumission répétée d'un même url.

Spammeur
Triste individu où société peu éthique qui dévoient le courrier électronique pour en faire un outil de marketing direct de masse. Grace à des programmes spécialisés qui explorent le web et les groupes de discussion pour y collecter des adresses électroniques, des sociétés spécialisées ont créé des fichiers contenant des millions d'adresses. Il devient facile d'expédier pour un coût dérisoire un message publicitaire à un grand nombre d'internautes.

SSL
Secure Socket Layer. Protocole d'accord de sécurisation.

TCP/IP
Transmission Control Protocol / Internet Protocol. Protocole d'échange de données utilisé sur Internet.

Telnet
Protocole permettant de se connecter à un ordinateur éloigné pour pouvoir utiliser un service qu'il propose. Telnet fonctionne uniquement pour le transfert de texte.

Trace route
Programme permettant de connaître le chemin pris par des paquets d'informations dans Internet. Certains programmes de traçage permettent de voir le chemin suivi par votre connexion à un site.

 

Troll
Article (post) publié sur un groupe ou forum de discussion dans le seul but de lancer un débat stérile et interminable.

Unix
Système d'exploitation né dans les années 1970 aux Etats-Unis qui comporte de nombreuses variantes. Utilisé par les universités ou les grosses structures. A beaucoup contribué à la naissance d'internet.

Uploader
Verbe franglais signifiant envoyer des données de son ordinateur vers l'extérieur, par opposition à downloader.

URL
Uniform Ressource Locator. Description de l'adresse d'un ordinateur ou d'un service sur Internet. Sur le web, synonyme de l'adresse du site.

Usenet
Protocole permettant l'accès aux services de Newsgroups (groupes de discussion).

Ver
Traduction de " worm ", variété de virus informatique.

Virus
Petit programme dont l'objectif est de se disséminer et d'infecter le plus de machines possible. Les virus qui circulent le plus actuellement sont les macros virus, contenu dans des documents Word ou Excel. Il est impensable d'utiliser Internet et notamment le courrier électronique sans disposer d'un programme antivirus à jour.

 

VRML
Virtual Reality Modeling Language. Langage de programmation destiné à simuler des vues en trois dimensions (réalité virtuelle).

W3C
Voir World Wide Web Consortium

WAP
Whireless Access Protocol. Nouveau protocole de services et d'accès à Internet sur un terminal mobile.

Warez
Logiciels piratés (dont les protections ont été " crackées ") disponibles sur des sites spécialisés et éphémères du fait de leur illégalité.

WAV
Format de fichiers sonores.

WebMaster ou WebMestre
Personne chargé de l'administration d'un serveur Web. Parfois appelé Maître Toile.

Webzine
Magazine électronique publié exclusivement sur le Web.

World Wide Web
Toile d'araignée mondiale. L'application phare d'Internet, permettant de consulter des pages écrites en HTML (lues par un navigateur) ou de charger divers documents. Synonyme Web, WWW, ou toile.

World Wide Web Consortium
Consortium démocratique, qui n'appartient à personne en particulier et qui définit l'évolution des normes du WWW. Sigle W3C.

XML
Langage de balisage évolué, dérivé du SGML utilisé dans l'édition. Successeur annoncé du HTML, permettra de nombreux enrichissement ou fonctions impossibles à réaliser avec le HTML.

ZIP
Format de compression de fichiers le plus utilisé. Nécessite un programme spécifique pour le décodage du fichier compressé.
Désigne aussi une disquette à haute capacité de la société Iomega.

Ce lexique donne une brève définition des principaux termes utilisés dans le monde du marketing direct

 

Acquisition Processus
Marketing visant à augmenter une base de prospects et de clients : louer une base de prospects déjà constituée par une ou plusieurs sociétés et effectuer une campagne marketing sur cette base.

Annonceur
Société, entreprise, association, administration, qui réalise des opérations de communication et qui émettent des messages marketing.

Base de données 
Regroupement organisé de toutes les données recueillies, calculées ou extrapolées sur un client ou un prospect.

BAT 
Accord soumis à un client avant impression.

Blacklistage 
Afin de lutter contre le SPAM, sur la base de règles qui lui sont propres, un Fournisseur d'Accès Internet (FAI) ou un webmail peut décider de bloquer tout envoi d'e-mail par un serveur émetteur. Les règles sont souvent basées sur les paramètres tels le système d'envoi, le débit, des règles de contenu, et les plaintes des internautes. 

Boucle de rétroaction (ou Feedback Loop)
L'existence d'une boucle de rétroaction est indispensable à la mise sur " liste blanche " d'adresses IP. Une boucle de rétroaction est une adresse de type "abuse@domaine.fr", cf. RFC 2142 § 1, 2 et 4. Plusieurs webmails disposent d'un bouton " Signaler un spam " ou " Spam " qui permet aux abonnés de transmettre tout e-mail indésirable ou non sollicité, afin qu'il soit analysé et stocké en tant que pièce à conviction. Si une boucle de rétroaction est configurée sur l'adresse IP source, cet e-mail sera renvoyé à l'adresse de rétroaction " abuse@... " enregistrée. 

Bounces
Terme anglais désignant un NPAI. Il existe les hard bounces (erreurs définitives) et les soft bounces (erreurs temporaires).

Business Intelligence
Terme anglais signifiant "intelligence d'affaires", la business intelligence couvre l'ensemble des technologies permettant en bout de chaîne d'apporter une aide à la décision. 

Business to Business (BtoB)
Terme anglais désignant les entreprises qui vendent aux entreprises et aux professionnels.

Business to Consumer  (BtoC) Terme anglais désignant les relations commerciales menées auprès d’une cible de consommateurs finaux.

Campagne e-mailing
Campagne publicitaire à destination d’internautes ciblés via l’envoi d’e-mails marketing.

Ciblage  
Technique consistant, par l’utilisation d’analyse de variables et de données, à concentrer un effort de promotion sur une population supposée intéressée par une offre donnée.

Client
Il désigne toute personne ayant déjà eu un contact commercial avec l’entreprise.

CNIL  (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) Cette organisation est chargée par l'Etat français de protéger la vie privée et les libertés individuelles ou publiques dès lors qu'un fichier électronique de personnes est constitué. La CNIL est chargée de veiller au respect de la loi "informatique et libertés".

Consentement
Toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à des fins de prospection directe.

Critère de segmentation
Désigne un champ sélectionné donnant lieu au découpage d'une population en segments de comportements homogènes.

CRM / GRC (Customer Relationship Management)
Terme anglais désignant la Gestion de la Relation Client (GRC). Ces outils centralisent toute l'information qu'une société est susceptible d'obtenir et d'exploiter sur ses clients et prospects.

Cross Selling
Terme anglais désignant des ventes croisées : il s'agit d'une technique commerciale permettant de proposer au client d'un site, intéressé par un produit, un ensemble d'autres produits complémentaires. 

Data Mirroring 
Processus de réplication de données entre paires de disques ou systèmes de bandes.
  
Datawarehouse
Entrepôt de données centralisant et homogénéisant les informations issues des différentes bases de données et services d’une entreprise ou d’une organisation.

Déduplication
Processus consistant à éliminer les doublons entre plusieurs fichiers avant la création d'une campagne marketing. Cette action est l'opération naturelle une fois le plan fichier créé.
Délivrabilité
E-mails réellement aboutis dans la boîte aux lettres distante de la cible.

DGCCRF
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

Domain Key Identified Mail
Système d’échange d’informations entre un détenteur et un receveur, basé sur la mise en place de clé privée/publique et répondant à une norme internationale. Cette clé est utilisée pour vérifier que la signature présente dans le mail provient bien du domaine correspondant. 

Doublons 
Désigne les doubles ou triples entrées dans une même base. Ces valeurs sont mises de côté avant leur traitement.

Double Opt-in
Technique consistant à recevoir le consentement d'un internaute par le biais d'un e-mail permettant de confirmer qu'il est bien le détenteur de la boîte e-mail qu'il inscrit à une newsletter.

ECOFAX
L’association Ecofax a été constituée en juin 2002 à l’initiative des principaux acteurs du marché de la communication électronique pour gérer une liste d’opposition universelle qui fait suite au dispositif dit de la « liste Safran ». C’est une association qui s’adresse exclusivement aux entreprises destinataires de télécopies promotionnelles et qui ne désirent plus recevoir ces messages.

E-mail 
Courrier électronique.

 

E-mailing
Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes.

E-marketing
Marketing mené par le biais de technologies digitales.
FAI  (Fournisseur d’Accès à l’Internet) Société dont le métier consiste à proposer des accès internet aux professionnels ou aux particuliers. Les FAI proposent également des services d'hébergement de pages web et de messagerie électronique.

FEVAD
Fédération des Entreprises de Vente A Distance.

Filtre anti-spam 
Logiciel placé en amont de la messagerie d'une entreprise ou d'un FAI. Il permet d'identifier et d’éradiquer les SPAM, par une analyse des e-mails entrant. Quelques logiciels connus : Brightmail, Vaderetro, Spamassassin … Microsoft intègre son propre filtre anti-spam dans les dernières versions de ses outils clients (Outlook).

Fidélisation 
Ensemble des techniques de marketing direct visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque.

Flooding 
L’envoi d’un grand nombre de requêtes simultanées à intervalles réguliers à un site Web distant. L'objectif est de saturer les capacités de la machine, afin de rendre le site hors service.

Hotline
Service après vente ou d’assistance et d’accompagnement technique par téléphone.

 

JMRPP (Junk Mail Reporting Partner Program)
Il s’agit du programme mis en place par Hotmail qui permet à MailPerformance de recevoir les plaintes des personnes ayant signifié un abus sur Hotmail et MSN. Ces personnes sont automatiquement désabonnées par MailPerformance de la campagne à l’origine de la plainte.

 

LCEN 
Loi sur la Confiance en l'Economie Numérique parue au Journal Officiel en juin 2004.
La loi institue les points suivants :
- une définition claire de la notion de communication et de commerce par voie électronique ;
- la participation des hébergeurs des FAI à la lutte contre les contenus illicites : la loi définit un corps de mesures règlementaires ;
- il définit l’équilibre entre les droits de l’expression et les droits de la personne, en modernisant notamment le régime de délit de presse ;
- il précise l’ensemble des dispositions rattachées à l’utilisation et le développement d’Internet dans la sphère publique."

Load Balancing
Terme anglais littéralement équilibrage de charge, désigne la répartition des charges entre plusieurs processus, ordinateurs, disques ou autres ressources. Cette technique utilisée en informatique garantit la non-interruption du travail.
 
Mail-bombing
L’envoi massif d'e-mails vers une même adresse.

Marketing Direct
 Toutes les techniques de communication de l'information qui suscitent, valorisent et entretiennent un contact direct et mesurable entre l'émetteur d'un message et celui qui le reçoit.

 

Marketing Automation 
Techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing quasiment sans intervention humaine. L’e-mail et le sms se prêtent particulièrement bien à des actions de marketing automatisé avec des séquences de messages programmées en fonction de vos règles métier, et pouvant suivre une demande de documentation ou être liées à une date anniversaire. 

Marketing relationnel 
Approche marketing s'intéressant à la satisfaction des consommateurs et à ses conséquences sur la fidélisation client.

Marketing viral 
Phénomène marketing dans lequel l'annonceur encourage la diffusion de son message entre cibles. Dans le cadre de l'e-mail, l'annonceur cherche à ce que les cibles destinataires du message transfèrent le message à leurs connaissances, assurant ainsi une plus large diffusion de celui-ci et pour l'annonceur la possibilité d'acquérir de nouveaux prospects (on parle de bouche à oreille électronique).

MMS  (Multimedia Messaging Services)
Ce sont des messages envoyés sur les terminaux mobiles (PDA/téléphones portables) pouvant contenir des contenus multimédia (images, son, texte…).

Mode ASP  (Application Service Provider) Mode de proposition d'un logiciel sous la forme d'une location via Internet. 

Multicanal 
Se dit du marketing capable de toucher sa cible par différents moyens de communication, par différents canaux. MailPerformance propose en standard les canaux e-mail et SMS.

Multipart
Mode d'expédition d'un message e-mail qui permet d'envoyer simultanément deux versions d'un message, l'une au format HTML, l'autre au format texte brut.
Nettoyage de fichiers 
Terme général regroupant l’ensemble des opérations visant à réactualiser un fichier : corrections, suppressions ou reclassements d’adresses, adresse NPAI, modifications géographiques et postales, caractéristiques clients... Ces mises à jour sont indispensables pour la bonne hygiène du fichier.

 

Newsletter 
Terme anglais désignant une lettre d’information. C'est une lettre à laquelle les internautes peuvent s'abonner sur un site Web, afin de recevoir régulièrement par courrier électronique des informations brèves et récentes associées à ce site. Conformément à la Loi informatique et Libertés (CNIL), un lien de désabonnement doit être présent dans chaque message diffusé.

NPAI 
Littéralement "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée". Se dit d'une adresse postale ou e-mail présentant des problèmes de délivrance (lettre ou e-mail qu'on ne peut pas remettre pour des raisons de mauvaise adresse). Dans le monde de l'e-mailing, on distingue les NPAI définitifs (ou hard) (nom de domaine inexistant ou utilisateur inconnu par exemple) des NPAI temporaires (ou soft) (boîte aux lettres pleine par exemple).

OLAP
Online Analytical Process, désigne les bases de données multidimensionnelles destinées à l'analyse.

Opt-in
Se dit d'une adresse e-mail pour laquelle le détenteur a déclaré son consentement à recevoir des e-mails promotionnels.

Opt-out 
Se dit d'une adresse n'ayant pas exprimé son consentement express pour recevoir un e-mail promotionnel et à laquelle on propose l'e-mail en question en lui laissant la possibilité de se désinscrire. Cette pratique n'est pas légale en France pour les fichiers BtoC.
Permission Marketing 
Notion popularisée par Seth Godin dans son livre éponyme. Le Permission Marketing consiste à nouer une relation à long terme et personnalisée entre un annonceur et le client/prospect. Le Permission Marketing est à l'opposé du SPAM et de l'opt-out.

 

Personnalisation
Processus consistant à proposer un message ou une offre particulièrement adaptée à la cible. Les coûts et l'automatisation inhérents au marketing direct électronique autorisent la réalisation de messages potentiellement différenciés pour chaque internaute (possibilité de personnaliser avec ses informations personnelles, ses comportements d'achats...)

PGI
Progiciel de Gestion Intégré (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) ; logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique.

Phishing
Désigne une méthode d'escroquerie qui consiste à émettre un e-mail en se faisant passer aux yeux du destinataire pour une société dont il n’est pas issu. L'internaute, en confiance, donne des informations personnelles, comme des codes d'accès. ( jeu de mots anglophone avec fishing et phreaking).

Plan fichier 
Choix des fichiers de prospects pour de l'acquisition en fonction des objectifs de ciblage.

Plan marketing 
Partie du business plan d'une société mettant en avant la stratégie marketing.

 

Pourriel
Terme informatique résultant de la fusion de "courriel" et "poubelle", désignant des e-mails indésirables. Son synonyme plus connu est le "spam" (ou encore "junk mail" en Américain).

Pression Marketing
Technique permettant de contrôler la pression marketing exercée sur les internautes par une certaine fréquence des e-mails envoyés et ainsi ne pas envoyer de nouveaux messages si ces cibles ont déjà été destinataires de plusieurs e-mailings.

Profiling
Ensemble des techniques qui permettent de collecter et d'exploiter le « profil » (données personnelles) des destinataires d’un message envoyé.

Prospection directe 
Constitue une prospection directe l'envoi de tout message destiné à promouvoir, directement ou indirectement, des biens, des services ou l'image d'une personne vendant des biens ou fournissant des services.

Provider
Terme anglais désignant un fournisseur.

RBL (Real time spam Black Lists) Spam-RBL est un projet destiné à combattre le Spam (le courrier non sollicité). En soumettant un spam, le système va rechercher la personne qui en est à l'origine et prévenir l'administrateur qui a en charge le réseau d'où provient ce spam.

Reply to
Ce terme désigne l'adresse électronique utilisée automatiquement par le logiciel de messagerie lorsque le destinataire d'un e-mail utilise la fonction "répondre".

 

Reporting
Dans le cadre d’une campagne marketing ou d’actions marketing, le reporting est le fait de communiquer au client les résultats statistiques de sa campagne (ouverture, taux de clics etc.).

Rich Media
Format multimedia exploitable sur le Web.

ROI 
Retour sur investissement en économie (de l'anglais Return On Investment).

Routeur 
Professionnel chargé de l'acheminement du message marketing. Les routeurs peuvent se spécialiser dans l'envoi de messages papier, fax, SMS ou e-mails.

Segment 
Groupe d'adresses e-mails réunies en fonction de leurs points communs. Sous-ensemble homogène d'une population (clients ou prospects) sur lequel il est possible de pratiquer des actions de marketing différenciées.

Sender ID 
Norme d'authentification faible du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique.

SMS  (Short Message Service)
Ce sont des messages texte envoyés sur les téléphones portables. Ces messages font au maximum 160 caractères.

SMTP  (Simple Mail Transfer Protocol)
Protocole utilisé pour le transfert de courriers électroniques sur Internet.

SNCD  (Syndicat National de la Communication Directe)
C'est l’organisation professionnelle dédiée à la promotion des techniques et des usages du marketing direct et de la relation client. MailPerformance est membre actif du SNCD.

SPAM 
E-mail non sollicité par les destinataires, à des fins publicitaires ou malhonnêtes. Il propose souvent un message marketing d'une valeur très relative. La pratique du SPAM est illégale en France et dans de nombreux pays (voir LCEN).

SpamCop 
cf. définition RBL

Spamhaus 
cf. définition RBL

Split Testing (ou Split Run)
Envoi d'un même message de marketing direct à plusieurs groupes de destinataires en faisant varier uniquement les éléments dont on souhaite mesurer l'impact (personnalisation, offre, visuel..). Les groupes sont sélectionnés de manière aléatoire pour assurer la viabilité du test. 

Stratégie marketing 
Démarche d’analyse et de réflexion d’une société, d’une organisation pour réaliser l’adéquation offre-demande. 

Taux de clic 
Taux utilisé dans les statistiques de campagnes e-mailing. Nombre de cliqueurs sur nombre d'e-mails aboutis.

 

Taux de réactivité 
Taux utilisé dans les statistiques de campagnes e-mailing. Nombre de cliqueurs sur nombre d'ouvreurs.

Taux d'ouverture 
Taux utilisé dans les statistiques de campagnes e-mailing. Nombre d'ouvreurs uniques sur nombre d'aboutis.

Tracking 
Terme anglais désignant "suivi". Dans le domaine du e-marketing, il s'agit du "suivi des campagnes", notamment par l'obtention de statistiques précises sur le comportement des cibles.

Webdesigner
Concepteur graphique professionnel réalisant la charte graphique du message : il choisit la typographie, il définit le style des photos et des illustrations, en respectant la charte de la communication commandée par l’annonceur.

Whitelist
Méthode employée pour combattre le Spam whitelisting. Whitelists sont des bases de données des sources de confiance d'email. La liste peut contenir des adresses spécifiques d'email, des adresses d'IP ou des domaines de confiance. 

XML (eXtensible Markup Language) traduisez « langage à balises étendu », ou « langage à balises extensible ». C’est en quelque sorte un langage HTML amélioré permettant de définir de nouvelles balises.





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